Igrač iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Stranica ne želi da mi isplati iznos koji sam osvojio, jer žele da verifikujem debitnu karticu kojoj je istekla rok trajanja, jer sam s njom izvršio depozit - do sada nijedan iznos nije povučen. Upućen sam u banku koja je izdala karticu, gdje mi je rečeno da se ne može izdati dokument debitne kartice koji je istekao i koji je uništen. Sajt odbija da uradi verifikaciju uz obrazloženje da mi banka mora dati takav dokument.
Draga Petâ,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše kreditne kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina