Igrač iz Albanije zatražio je samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja. Kazinu je trebalo nekoliko dana da blokira njegov račun.
Automatski prevedeno:
888Starz Casino - Odobrenje za samoisključivanje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.400 €
888Starz Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
položio sam 1000 evra i 800 krp. refundiranje mojih depozita jer sam više od 10 puta tražio od njih da me trajno isključe blokiranjem računa, a oni to ne rade. njihovo pravilo je pitaj putem ćaskanja, ja sam pitao putem ćaskanja, a oni su rekli piši putem e-pošte. pisao sam e-poštom, a oni ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi sofokli92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
7. Za one koji žele da postave ograničenja za svoje kockanje, Kompanija nudi uslugu dobrovoljnog samoisključenja, koja omogućava klijentu da zatvori svoj račun ili ograniči svoje kockarske aktivnosti u jednom od sledećih perioda: 1 mesec, 6 meseci i 1 godine. Odluka o zatvaranju naloga se donosi tek nakon što korisnik dostavi fotografije dokumenata koji potvrđuju da je on vlasnik naloga.
Period razmatranja zahteva za blokiranje ne može biti duži od 14 dana. Ukoliko kupac ne dostavi svu potrebnu dokumentaciju u ovom roku, postupak samoisključenja će biti otkazan.
Kada se njegov nalog samoizuzme, biće zatvoren dok ne istekne izabrani vremenski period. Kada se period samoisključenja završi, korisnik će moći ponovo da počne da koristi bilo koju uslugu. Korisnik može da zahteva da se ograničenja uklone sa vašeg naloga pre nego što se period samoisključenja završi, međutim konačna odluka ostaje na Kompaniji.
Kada ste tačno tražili da budete samoisključeni? Možete li potvrditi da je vaš nalog u kazinu u potpunosti verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sa snimka ekrana koji ste postavili ovde, zatražili ste da budete samoisključeni 8. juna. Prema Uslovima i odredbama, može proći do 14 dana da kazino isključi igrače. Da li je vaš nalog već blokiran? Da li ste do sada dobili bilo kakav odgovor iz kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
ok smatraj slučaj zatvorenim! slažem se sa vašim odgovorom.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi sofokli92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
