Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje mesec dana ranije. Nakon pokušaja deponovanja 90 € 18. juna 2024. godine, transakcija je odbijena zbog problema sa bankom, a depozit je ostao nepovrat. Odgovor kazina bio je ograničen na navođenje da njihovi stručnjaci rade na problemu. Problem je uspešno rešen.
Laku noć, želeo sam da otkrijem problem koji sam imao sa ovim kazinom i tražim pomoć.
Dakle, sve je počelo 18. juna 2024. kada sam pokušao da položim 90e. Ali se desio neki problem sa mojom bankom i depozit bi otišao sa mog nettler računa nakon 2/3 dana u ovaj kazino, što su oni odbili isti depozit. Danas je 24. jun, a još uvek nisam dobio povraćaj novca i jedini odgovor koji sam dobio od njih je da „izvinjavamo se zbog kašnjenja i naši stručnjaci pokušavaju da poprave"
Otvoren sam za svaku pomoć ili sumnju koju možda imate.
Poštovani Teikeirah96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nije moj prvi depozit, i da budem iskren, nikada nisam imao problema sa njima do sada, i pokušao sam da kontaktiram netteler-a, rekli su mi da je uplata poslata u kazino. I naravno, u kontaktu sam sa 888starz, i imam odgovor da imaju stručnjake koji rade na slučaju i ništa više, ovako je već mesec dana
Hvala vam puno na odgovoru, Teikeirah96. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i Neteller-a kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hej, poslao sam vam putem e-pošte, a još uvek nema ažuriranja sa 888startz.
Hvala vam na odgovoru, Teikeirah96. ID transakcije sa priznanice o depozitu se ne poklapa sa ID-om transakcije navedenim u e-poruci od Neteller-a. Možete li molim vas da pojasnite?
Šta tačno misliš? Poslao sam vam još jedan e-mail, sve što sam radio je da se žalim netteler-u na plaćanje, a sve što su mi rekli je sve što sam vam poslao, u suštini, pokušao sam da stavim 90 evra na 888starz ali sam imao problema sa mojim banka zbog nekog ažuriranja koji su uradili u tom času, a novac prvo nije poslat netteler-u, trebalo je oko 3/4 dana da netteler reši problem, i poslali su ga na 88starz, imam sve registare i dokaze, tada je 888starz odbio novac i do sada je "nestao" i ne znam šta se dešava ili šta da radim, 888starz i dalje govori iste odgovore da radimo na tome
Poštovani Teikeirah96,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
