Igrač iz Obale Slonovače suočio se sa problemom povlačenja, pošto je zatražio 80,000 KSOF sa svog 888staz računa pre više od mesec dana, a da nije primio sredstva. Uprkos naporima da se kontaktira podrška putem različitih kanala, nije došlo do rešenja. Kazino je priznao da je do kašnjenja došlo zbog problema sa njihovim agentom za plaćanje, ali je naveo da su sva plaćanja izvršena sa njihove strane. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.
Stavio sam povlačenje 80.000 kof sa svog 888staz naloga u svoj talasni novčanik i nisam dobio kredit više od 1 meseca
Zamolili su me da pošaljem poruku o pokretanju u telegramu i uopšte ne dobijam nikakvo rešenje.
Ne obraćaju pažnju na klijenta o odloženom povlačenju.
Zvao sam svoje banke i rekli su da treba da kažem 888staz da pošalje moje povlačenje, ali šteta je što nisam bio uključen.
Poštovani standard051,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 888Starz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da su vaša druga povlačenja iz kazina obrađena bez problema?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odgovorio sam od dana kada sam dobio poštu, molimo vas da proverite svoju poštu na mailto:tomas@casino.guru
Hvala vam puno, standard051, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo standard051,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 888Starz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 888Starz Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Molim vas kako da vratim svoj novac ovi ljudi nisu odgovorili danima čak ni vama... tako su zli.
Dragi standard051 ,
Moje ime je Kubo i ja ću preuzeti rešavanje vašeg slučaja napred. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom 888Starz kazina i oni su već dali odgovor. Informacije su prosleđene nadležnom odeljenju i sada čekam dalja ažuriranja od njih. Obaveštavaću vas čim dobijem nove informacije.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo svima!
Poštovani standard051 , hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Da bismo vam efikasno pomogli, istražili smo vaš slučaj i za sada postoje problemi sa isplatama na našoj strani – sva plaćanja su izvršena.
Nedavno smo imali nekih poteškoća sa agentom za plaćanje i velikim opterećenjem. To je razlog kašnjenja.
Izvinjavamo se zbog ovoga i zbog dugog odgovora. Stefan i Kubo , hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
888STARZ Team
Poštovani 888Starz Casino ,
Hvala vam na odgovoru. Da li su poteškoće sa vašim agentom za plaćanje još uvek u toku? Možete li da navedete očekivani vremenski okvir za rešavanje ovog problema i proces povlačenja igrača?
Cenim vašu pažnju na ovu stvar.
Dragi standard051 ,
Nadam se da si dobro. Hteo sam da vas pratim i pitam da li je bilo novosti u vezi sa vašim problemom. Možete li ljubazno potvrditi da li je vaše povlačenje uspešno obrađeno?
Zdravo svima!
Sva plaćanja za standard051 su izvršena na našoj strani.
Srdačan pozdrav,
888STARZ Team
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
