Igrač iz Poljske ne može da povuče svoj saldo od 895 dolara zbog stalnih zahteva za provere lične identifikacije od strane kazina.
Imam 895$ na svom bilansu tamo, pola od toga je moj depozit, a druga polovina dobitak koji sam napravio tokom mesec dana. Kada sam pokušao da ga povučem, tražili su fotografiju lične karte koju sam im odmah dao, a onda su tražili foto selfi sa ličnom kartom i uređajem sa poštom u mojim rukama. Nakon što sam im poslao, nije im se svidelo i tražili su da ponovo pošaljem. Uradio sam to ukupno 4 puta, a posle poslednje fotografije su me zamolili da dam "originalnu identifikaciju" što sam uradio ponovo 2 puta, a sada ignorišu moje mejlove.
Na svakoj datoj fotografiji je sve bilo jasno vidljivo i bilo je lako da se identifikujem, oni to rade namerno da mi ne bi dozvolili da povučem saldo jer vidite da je to njihova uobičajena praksa
Poštovani adr1n4n,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument? Kada ste zatražili povlačenje sredstava?
Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu i transkripte ćaskanja o interakciji kazina sa vama u vezi sa ovim problemom? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, povlačenje je zatraženo pre 8 dana istog dana kada sam započeo verifikaciju. Prosledio sam transkript e-pošte na vašu adresu, sa selfijem i prednjom stranom lične karte, tako da možete da vidite da je sve jasno vidljivo i trebalo bi da mogu da se uvere i namerno ga odbijaju da zadrže moja sredstva
Razumem tvoju frustraciju.
Da li sam dobro razumeo da su fotografije koje ste priložili u svojoj e-pošti poslednji dokumenti koje ste poslali kazinu na verifikaciju?
Obavestio sam vam samo prednju stranu svoje lične karte, od prvog otpremanja, selfija i poslednjeg, zadnja strana ID-a sadrži osetljive podatke, a takođe sam stigao do gmail priloga kada sam pokušavao da ih sve prosledim.
I ranije sam ih pitao da li će prihvatiti overu ličnog dokumenta, što je dokaz da je moja lična karta originalna i prava, ali su mi odgovorili.
„Dragi kupče, svi konsultacije u vezi sa vašim zahtevom date su ranije u ovoj poruci pošte."
Priložio sam snimak ekrana gde ponovo šaljem fotografije i sada samo odgovaraju da nisu primili moje fajlove, ali su uspešno priloženi.
Hvala vam puno, adr1n4n, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, adr1n4n!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Poštovani adr1n4n ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, u ovom trenutku služba bezbednosti očekuje da fotografišete svoj dokument u ispravnom obliku. Molimo da dostavite fotografije koje ispunjavaju uslove odeljenja bezbednosti kako bi vaša verifikacija bila završena i kako biste mogli da podignete sredstva.
Molimo, budite strpljivi, u potpunosti sarađujte sa kazinom i pratite uputstva odeljenja bezbednosti da biste uspešno prošli verifikaciju.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
888STARZ Manager
adr1n4n, molimo vas, pošaljite fotografiju na zahtev kazina i budite u kontaktu o tome kako ide proces verifikacije. Ako budete imali problema sa podnošenjem koji ne zavise od vas, ili ako će vam dokumenti i dalje biti odbijeni bez razloga, obavestite nas ovde i pokušaćemo da nađemo rešenje.