Depozit igrača navodno nije knjižen na njegov kazino račun. Kazino nas je obavestio da ga je relevantno odeljenje pregledalo nekoliko puta, ali da takav depozit uopšte nije uplaćen na račun igrača. Okolnosti su ostale nejasne jer je igrač odbio da nam pruži dalje podatke i detalje u vezi sa slučajem. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Zdravo dragi kazino guru timu. Deponovao sam 10 dolara kreditnom karticom. Novac je takođe skinut sa moje kreditne kartice, ali novac nikada nije kreditiran. Kazino želi ID transakcije, ali ne postoji ID transakcije za plaćanja kreditnom karticom koja je već poslata iz banke sa zaduženjem od 10 USD
Poštovani Heiko004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno položili depozit?
Imajte na umu da ako depozit nije uplaćen, a vi ste prosledili sav dokaz u kazino, može proći neko vreme pre nego što ga uplate i može potrajati i do nekoliko nedelja da ga reše.
Uprkos mojim dokazima, kazino tvrdi da novac nije kod njih
U međuvremenu ne možete više ni da se prijavite...otvara se stranica za prijavu, mislim da su me prevarili za 10€
Zdravo Heiko004,
Kao što vidim iz vašeg snimka ekrana, uplata je izvršena pribl. pre 2 nedelje. Možete li da nam kažete kada ste im poslali potvrdu o uplati?
Imajte na umu da savetujemo da sačekate do mesec dana da se nekreditovani depozit doda na stanje igrača.
Obavestite nas tokom sledeće nedelje ako je bilo ažuriranja, a ako i dalje ništa, pokušaćemo da intervenišemo.
Kontaktirao sam kazino u ćaskanju 12.02.2022. i poslao potvrdu depozita sa ID-om transakcije, ali je gospođa rekla da ne može da ga pronađe. Sada ne mogu ni da se prijavim jer se stranica ne učitava kada se prijavim
Hvala Heiko004 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Heiko004,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 88Goals kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 88Goals Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Možete li nam pomoći da lokalizujemo izgubljeni depozit igrača? Možete li potvrditi da je primalac na bankovnom izvodu igrača tačan i da pripada kazinu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Kazino ne odgovara. Dao sam dokaze, ali novac nikada ne bi stigao iako to mogu da dokažem, srećom dao sam samo 10 € ako budete zadovoljni. Neverovatno šta neki mogu da priušte
Sada sam obavestio svoju banku i požalio se na ovu transakciju da ću dobiti svoj novac nazad
Zdravo 88goals.com Deponovao sam putem vaše veb stranice vvv.88goals.com kreditnom karticom. Prema identifikaciji transakcije, novac je očigledno otišao u Nigeriju. To je ono što oni zovu prevara, jer sam uložio novac na vašu početnu stranicu!
pozdrav svima,
Hvala vam, 88Goals Casino, na vašem objašnjenju. Takođe, uskoro ću odgovoriti na vašu e-poštu.
Poštovani Heiko004,
Da li još uvek imate pristup svom nalogu u kazinu 88Goals? Ako jeste, možete li mi dati snimak ekrana iz vašeg odeljka za blagajne – depoziti ili kompletnu istoriju transakcija? Ako ste uplatili sporni depozit ispravno i preko zvaničnog sajta kazina, trebalo bi da vidite ovaj pokušaj depozita tamo.
Da li ste zaista sigurni da niste bili preusmereni na drugu veb lokaciju ili prolaz za plaćanje nakon deponovanja?
Kazino vam je savetovao da zatražite od svoje banke da preuzme ovu transakciju jer nije stigla u kazino. Da li ste već zahtevali povraćaj sredstava?
Štaviše, ako je nepoznata treća strana koristila detalje vašeg načina plaćanja, verovatno bih razmotrio blokadu ili preduzimanje neophodnih koraka za ovaj način plaćanja zbog moguće dalje zloupotrebe.
Zdravo, dragi kazino guru timu, registrovao sam se na ovoj veb stranici 88goals i onda napravio depozit na njihovoj platformi. U međuvremenu, više ne mogu da pristupim ovoj kazino stranici jer se stranica više ne učitava za mene. Moja banka ne može da mi vrati novac, kažu da moram da kontaktiram trgovca u slučaju 88 golova.
Poštovani Heiko004,
Da li ste takođe pokušali da pristupite veb lokaciji kazina pomoću drugog uređaja? Da li ste pokušali da izbrišete kolačiće/keš u svom pretraživaču i zatim učitate veb lokaciju? Ako koristite mobilni telefon za pristup veb lokaciji, možete li pokušati da ga učitate na računar?
Možete li pokušati da učitate zvaničnu veb stranicu kazina tako što ćete kliknuti OVDE i javiti mi da li vam odgovara? Pokušajte da ga otvorite na različitim uređajima i bez VPN-a ako ga koristite. Pokušao sam da učitam veb lokaciju i radi mi bez problema sa različitim IP adresama. Bilo bi sjajno ako biste mi poslali snimak ekrana greške sa vidljivom vezom do veb stranice kazina na istom snimku ekrana. Alternativno, možete snimiti video sa svog ekrana dok ga isprobavate.
Slobodno ga pošaljite branislav.b@casino.guru .
Zdravo branislave, u međuvremenu mogu ponovo da se prijavim, ali moj depozit nije prikazan u listi transakcija. Međutim, novac sam deponovao direktno preko veb stranice vvv.88goals.com i prema ID-u transakcije, novac je u Nigeriji
Poštovani Heiko004,
Ako vaš pokušaj depozita nije tu, verovatno nije urađen ispravno ili nije napravljen na zvaničnom sajtu kazina/preko njegovog zvaničnog prolaza za plaćanje.
Da li ste svojoj banci tačno i detaljno objasnili celu situaciju? Koje ste tačno informacije dobili od svoje banke u vezi sa predmetnom transakcijom? Na koji način ste kontaktirali svoju banku? Zašto bi trebalo da kontaktirate trgovca?
Predstavnik kazina je izjavio da primalac depozita nije kazino ili bilo koja od njegovih podružnica, ili partneri njegovog dobavljača plaćanja. Dakle, ako govorimo o lažnoj veb stranici koja je uzela vaša sredstva, vaša banka bi trebalo da zna za to i da preduzme neophodne korake, koji uključuju i povraćaj sredstava, pošto mi u suštini ne znamo ko je primalac. Možete li mi dati potpunu komunikaciju sa vašom bankom u vezi sa ovom transakcijom?
Moj imejl je pomenut u mom prethodnom postu.
Poštovani Heiko004,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, mislim da sam pružio dovoljno dokaza, ako kazino tvrdi da nisam položio depozit na njihovoj veb stranici, ali znajući da jesam, verovatno ne mogu ništa da urade. Nakon što sam otkazao račun u banci, poklanjam 10€, nije vredno truda.
Poštovani Heiko004,
Ako ste nam dali dovoljno dokaza da potkrepite svoje tvrdnje, ne bih morao da tražim više podataka i detalja. Štaviše, ako je kazino primio vaš depozit, ne bi imalo smisla da vas savetuju da zatražite povraćaj sredstava od vaše banke za predmetnu transakciju.
Međutim, još uvek ima pitanja na koja još uvek nije odgovoreno.
" Da li ste tačno i detaljno objasnili celu situaciju svojoj banci? Koje ste tačno informacije dobili od svoje banke u vezi sa predmetnom transakcijom? Na koji način ste kontaktirali svoju banku? Zašto biste kontaktirali trgovca?
Možete li mi dati potpunu komunikaciju sa vašom bankom u vezi sa ovom transakcijom? "
Ako ste otkazali svoj bankovni račun na kojem ste trebali da tražite povraćaj sredstava, kako zamišljate rešenje za ovu žalbu, molim vas? Da li sam dobro razumeo da mi ne možete dati tražene podatke?
Bojim se da će biti nemoguće napredovati bez vaše saradnje, a ako odbijete da date potrebne detalje, bićem primoran da odbijem žalbu.
Poštovani Heiko004,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, 88Goals Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
