Igrač iz Ontarija je koristio bonus bez depozita u Spici Casinos i akumulirao preko 400 dolara u dobicima. Uprkos poštovanju postavljenih odredbi i uslova, kazino je naveo neotkriveno ograničenje od 0,80 po okretu i konfiskovao dobitke. Igrač je tražio jasnoću u vezi sa uslovima bonusa i želeo je da unovči dobitak. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
Moj problem: igrao sam bonus za registraciju bez depozita koji je bio oglašen na Spici Casinos, kod SPC20 u igri Vild Spin. Dobro sam prošao tamo, i nastavio da dobijam do 400+ dobitaka, proverio sam uslove i odredbe bonusa i pisalo je da se ne može kladiti preko 5$/5eura. Pa sam ostao pri tome (POGLEDAJTE FOTOGRAFIJE)
Završio sam sa još nekoliko pobeda i samo da bih bio siguran da ništa ne propuštam, vratio sam se na veb lokaciju Spici Casinos da to proverim i da se uverim da sam u okviru ograničenja. Nisam video nikakva objavljena ograničenja besplatnih okretaja bez depozita, međutim, u pisanju na Spici-u je pisalo da je unovčavanje pravog novca dozvoljeno, sve dok je ovaj bonus uložen.
Imao sam osećaj da će se to desiti: rekli su mi da sam prešao ograničenje od 0,80 c/euro po spinu, što NE piše nigde što sam mogao da vidim - i odmah su mi oduzeli dobitak.. Zamolio sam ih da molim vas pokažite mi gde su bili uslovi i odredbe za taj bonus (šifra SPC20), da bih mogao da ga pregledam. Rečeno mi je da pošaljem e-mail na help@8xwins.com ali je definitivno agent odbio moj upit, tako da bih želeo da se ovo istraži ako je moguće, i želeo bih da unovčim svoj dobitak do maksimalnog mogućeg iznosa - verujem da je maksimalni iznos bio 30Ks bonus u uslovima i odredbama - što čini moj maksimalni keš 922,50. Čini se da ovaj kazino želi da izmišlja pravila kako idu - što nikada nije dobro.
Dragi SuperKizer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 8kvins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li je postojao maksimalni iznos gotovine povezan sa bonusom koji ste aktivirali i igrali prema vašem saznanju?
Da li je ovo jedini depozit koji ste aktivirali i igrali?
Da li ste napravili i uplatili depozite u kazinu?
Da li je vaš nalog verifikovan?
Samo da razjasnimo pitanje ovde: kada sam otišao da proverim koliko sam daleko stigao u klađenju, primetio sam da je u to vreme bilo NULA klađenja (u ovom trenutku sam dobio prilično malo, tako da mi se čini prilično nemogućim da opklada je i dalje bila NULA, kada sam zapravo PITAO agenta o tome da su mi poništili bonus, rekavši da sam prešao dodeljeni iznos od 0,80 evra nigde nisam video taj broj (0,80 evra). .
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio. i hvala na razjašnjenju problema.
Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, SuperKizer!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Kazino nije bio baš od pomoći, u najmanju ruku – agent nije bio nepristojan – bio je više preziran i neodređen. I uputio na "odgovarajući tim" - da će se baviti svim mojim pitanjima (koja su poslata e-poštom i NULA odgovora na bilo koje od mojih pitanja).
Smatram da je prilično interesantno da se nigde u uslovima i odredbama nije pominjao ovaj maksimum od „0,80 centi" – to nije obelodanjeno. Video sam maksimalno 5 dolara, tako da sam se toga pridržavao. Želeo bih da ovaj kazino pravilno dodeli opklade onome što sam igrao jer mislim da nisu uračunali BILO KOJU moju igru u klađenje; odatle bih želeo priliku da ili završim sa klađenjem novca koji sam akumulirao S obzirom na klađenje) ILI mogućnost da se povučem ako sam zaista u mogućnosti da to uradim. Vratio sam se na TONITE da ponovo pročitam uslove, i još uvek - ništa nema u vezi sa "0,80 centi". Snimio sam snimak ekrana moje bonus igre. NAPOMENA: založeni iznos. ??? 
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( compliance@gaming-curacao.com ili info@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su reagovali ako to možete da uradite sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
