Igrač iz Singapura je blokiran bez jasnog objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da je provajder igara optužio igrača za "neovlašćene aktivnosti" u vezi sa igranjem Blackjacka. Kazino je dalje naveo da veruju da igrač koristi softver treće strane da utiče na ishod opklada. Zamolili smo kazino da pruži dodatne informacije u prilog tome, ali je kazino prestao da odgovara. Shodno tome, žalba je zaključena kao "nerešena".
Dogodilo se 23.02.-02.02.23. prijavio se za povlačenje 8k, dao je mnogo izgovora da nisam u mogućnosti da povučem, kao što me je optužio za *nenormalno klađenje*
Sledećeg dana zaključan moj nalog od 32.000 ne može da pristupi i obriše sve poruke.
Dragi sgchan11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na koje igre ste se fokusirali dok je nalog još bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, prošao sam KIC verifikaciju
nisu bili aktivni bonusi
igrao se kazino uživo, blekdžek, ezugi
Hvala vam na odgovoru, sgchan11. Da li sam dobro razumeo da kazino nije objasnio šta 'nenormalno klađenje' znači u vašem slučaju? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala vam.
Zdravo Kristina, da, kazino je upravo insistirao da sam se kladio na @abnormal, ali nisam dao nikakvo relevantno objašnjenje, upravo su mi poslali e-poštu nakon što sam lažno optužio da radim neovlašćene aktivnosti, ali sumnjam da je imejl lažan i da jesu samo ga koristim kao pokrivač.
Hvala vam puno, sgchan11, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sgchan11,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da mi prosledite e-poštu(e) koju ste primili od kazina? ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Pozivamo 96Ace Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 96Ace Casino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa oduzimanjem sredstava igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Nisam dobio nikakvu e-poštu direktno u svoje poštansko sanduče, ali mi je poslat snimak ekrana od pretpostavljenog ezugi provajdera poslat 96ace-u u kojem se kaže da sam takozvano „nezakonito klađenje" priložiću sliku koju mi je 96ace tim poslao.
Dragi sgchan11,
Nema više informacija iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo 96Ace Casinol da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi sgchan11,
O ovom slučaju se trenutno razgovara sa kazinom preko Skajpa, pa ću shodno tome produžiti tajmer.
U međuvremenu, želeo bih da vas pitam da li ste koristili neke posebne strategije ili metode kada ste igrali blek džek.
Molim vas da razumete da ovo ne tražim da bih vas doveo u nevolje, ali moram da imam sve informacije koje mogu biti relevantne da bih mogao da vam pomognem.
Srdačan pozdrav,
Adam
Sve što radim je da prestanem da igram kada sam u profitu. Da li je to pogrešno?
Dragi sgchan11,
Kazino je od tada obezbedio relevantnu istoriju igara, koja će sada biti pregledana.
Pošto je potrebno više vremena da se ovaj slučaj dovede do zaključka, još jednom ću produžiti tajmer.
Zahvaljujem vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi sgchan11,
Još uvek razgovaram sa kazinom u vezi sa nenormalnim klađenjem. Zahvaljujem vam se na snimku ekrana e-pošte od Ezugija koja vam je poslata, molimo vas da mi prosledite originalnu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adame
Gospodine, nisam dobio originalnu e-poštu, u tome je stvar. Dobio sam samo snimak ekrana e-pošte koja je navodno poslata 96ace od ezugija koju je poslao 96ace tim.
Zdravo sgchan11,
Vidim, hvala vam što ste razjasnili situaciju. Zamoliću kazino i ovo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi sgchan11,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo 96ACE Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi sgchan11,
Dokazi koje je pružio kazino pokazuju da su iz nekog razloga određene opklade koje ste napravili i osvojili kreditirali vaš saldo sa većim iznosom nego što je trebalo. Čekam dalje informacije u vezi sa ovim, pa ću još jednom produžiti tajmer u nadi da ćemo naći rešenje za ovo.
Srdačan pozdrav,
Adame
dragi adame,
Možete li da pružite dokaz da mi je pripisano više nego što je trebalo da dobijem. Ne sećam se nijednog pogrešno kreditiranog iznosa ili da li sam učestvovao u bilo kakvim lažnim aktivnostima. Pa čak i tako, nije li ovaj pogrešno kreditiran iznos greška kazina ili provajdera?
iskreno,
Aiden
Dragi sgchan11,
Nažalost, iz kazina nije bilo daljeg odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
