Igrač iz Mičigena ima problem sa povlačenjem. Osvojili su 100 dolara od bonusa, ali uprkos tome što su ispunili uslove za igranje, a zatim pratili mesec dana, kazino nastavlja da daje izgovore bez obrade povlačenja. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza primljenih od igrača.
Igrao sam u ovom kazinu sa bonusom i prošao kroz uslov za igru i završio sa preko 100 dolara za koje bi trebalo da mogu da povučem. Njihov maksimalni dozvoljeni iznos gotovine za moj određeni bonus nije više ili manje od 100 dolara pa sam pokrenuo povlačenje u tom iznosu. To je bilo pre mesec dana, 13. septembra. Sve što pokušam da razgovaram sa njima o tome, oni mi se izvinjavaju i kažu mi da bi to trebalo uskoro da bude obrađeno dajući mi isti izgovor da su „imali neuobičajeno veliki broj zahteva".. Ne verujem da imaju nameru da mi plate ikada i iako nisam dao depozit kod njih, i dalje se osećam nekako opljačkano, na kraju krajeva, osvojio sam tih 100 dolara pošteno i pošteno i da su uloge obrnute, oni bi se apsolutno osećali da imaju pravo na to, siguran sam.
Zdravo demotriči,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa A Big Candi Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada položili bilo kakvu svotu novca u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, izvini što nisam shvatio da čekaš odgovore. Dakle, da odgovorim na vaša pitanja:
Samo da bude jasno, u početku nisam napravio depozit kada sam završio njihovo igranje od besplatnog bonusa...prevarili su me da uplatim nakon što sam razgovarao sa korisničkom službom ili kako god se oni zovu, rekavši mi da je to potrebno za verifikaciju pre Mogao bih da povučem...što nije nečuveno, znam, osim što su im bile potrebne sve moje informacije odvojeno od depozita za verifikaciju, a to je bio proces u 3 koraka pre nego što su mogli da podnesu zahtev za povlačenje/isplatu.
Zdravo demotriči,
Da li postoji komunikacija između vas i kazina kojoj možete da prosledite nikolas.b@casino.guru ?
Da, izvini još jednom. Ne smem da primam obaveštenja od vas. poslaću šta imam.
Zdravo demotriči,
Sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu jer još uvek ne dobijamo e-poštu koja bi bila potrebna za dalji proces. Možete ponovo da otvorite žalbu u bilo kom trenutku tako što ćete mi poslati tražene informacije na nikolas.b@casino.guru ali do tada žalba ostaje zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
