Igrač iz Njujorka je poslao 30 dolara preko ETH mreže i potvrdio transakciju, ali je kazino tvrdio da ga nisu primili i da je još uvek na blokčejnu. Kazino je na kraju kreditirao račun igrača nakon četvorodnevne istrage, uprkos tome što su prvobitno tvrdili da nisu mogli pronaći sredstva. Žalba je označena kao rešena.
Poslao sam 30 USD preko ETH mreže, prema uputstvu. Pola sata kasnije proverio sam ETH blockchain i video da je moja uplata potvrđena. Kontaktirao sam korisničku podršku, koja je prvo tvrdila da je „nisu primili", a zatim da je „još uvek na blokčejnu". Zatim su mi poslali vezu do veb lokacije blockchain-a. Kada sam dao drugu veb lokaciju blockchain koja pokazuje pozitivnu potvrdu, korisnička služba je odgovorila da je „nisu primili". Sada shvatam da ovaj kazino radi bez licence i cenim kazino gurua koji je objavio ovu činjenicu. Trenutno moj slučaj „pregleda" njihovo „IT odeljenje". To je samo 30 dolara i, verujte mu, naučena lekcija, ali ako bi Casino Guru mogao da ispita stvar, ili barem da doda moju pritužbu na očigledno rastuću listu, tako da budući igrači mogu da budu više pažljivi kada šalju ovom konkretnom kazinu bilo šta od vrednosti.
Imam zapise svih razgovora u vezi depozita koji se ne uklapaju u polje za prilog. Hvala još jednom.
Dragi cpaulking,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa A Big Candi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam što ste tako brzo odgovorili, rekao sam da zaista cenim što veb lokacije poput kazino gurua postoje tako da ljudi mogu da uče iz tako sveobuhvatnog resursa. Činjenica da kazino guru uključuje status licence i potencijalnu nelegitimnost je velika usluga za zajednicu kockanja. Dok ovo kucam, prošlo je 18 sati otkako sam napisao svoju e-poštu njihovoj podršci i kontaktirao sam operatere, zapravo nekoliko puta (transkripti svake interakcije). Svaki put sam dobio instrukcije da budem strpljiv dok čekam odgovor odgovarajućeg odeljenja, koje se naziva IT odeljenje operatera. Međutim, u jednoj od mojih interakcija sa trećim operaterom, (moje glavno pitanje svakom operateru je bilo „kada bih mogao očekivati odgovor od odgovarajućeg odeljenja/IT odeljenja"). Jedan operater mi je rekao da Kazino nema IT odeljenje, uprkos činjenici da su druga dva operatera insistirala da je to odeljenje koje sam čekao da se javim. Kada sam pitao da li mogu da se povežem sa njima, rečeno mi je da „nisu ćaskali".
Imao sam slična iskustva u drugim kockarnicama gde tvrde da vaš depozit nije primljen i da „možda nikada neće biti primljen", ako niste sledili njihova specifična uputstva. Uvek pratim određena uputstva i pravim snimke ekrana da to dokažem. Nakon pružanja ovog dokaza (koji obično zahteva operater, ali ne sa velikim slatkišima), predstavnik ili operater me obično stavi na čekanje na dva ili tri minuta (i ostave vam bezobraznu igru 😹) onda sam ja s obzirom na moj depozit (i ONDA prebačen u drugo odeljenje kako bi mogli ponovo da prikače bonus „ručno". Malo birokratski, ali razumem). Međutim, nikada ranije nisam morao da čekam da potencijalno nepostojeće odeljenje pregleda činjenicu kojoj bilo ko može pristupiti. KR kod je obezbedio kazino, zaista sam zbunjen što mogu da kažu da ga nisu primili, kada mogu da vidim transakciju potvrđenu blockchain-om, sa svojim hk, koji sedi u novčaniku adrese koju su naveli. Svaki put kada se vratim kod operatera, čini se da oni znaju vrlo malo, kao jedino rešenje koje mogu da ponude za „podršku". U međuvremenu, odgovorili ste na moju žalbu za manje vremena nego što je potrebno da se čuje od ove navodne podrške! Čak i ako je cela ova stvar veliki nesporazum, to je užasna korisnička usluga, ali iskreno, broj sličnih pritužbi u vezi sa ovim kazinom je zabrinjavajući. Još jednom, hvala vam što ste odgovorili na tako blagovremen način, iskreno se nadam da će se rešenje moći postići.
Da odgovorim na vaše poslednje, da, ovo je moj prvi pokušaj depozita u ovom kazinu i verovatno poslednji.
Da li je kazino završio istragu u vezi sa vašim depozitom od vašeg poslednjeg odgovora?
Ako se problem nastavi, prosledite svoje pokušaje da rešite problem sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Kazino je završio istragu. Nakon neuspešnog pokušaja da uplati depozit 21. juna, njihov tim za podršku je odgovorio na moju e-poštu skoro 24 sata kasnije, a odgovor je bio da će to ispitati. Tri dana kasnije kontaktirali su me „plaćanja" koji su zaključili da nakon „temeljne pretrage u njihovom sistemu" i dalje ne mogu da pronađu 30 dolara koji su još uvek vidljivo stajali na linku novčanika koji mi je pružio njihov kazino. I dalje sam ga proveravao svaki dan da vidim da li je tamo. Registrovali su transakciju kao „grešku", ali su „napravili izuzetak" za mene i pripisali mom računu početnu sumu koju sam pokušao da uplatim.
Ako ste zainteresovani da kazino "izgubi" vaš prvi pokušaj deponovanja kod njih, onda morate da čekate/sarađujete sa korisničkom podrškom 4 dana pre nego što vam konačno kažu da ne mogu da pronađu vaš novac, ali evo kredita u svakom slučaju, onda je ovo definitivno kazino za vas. Iskreno verujem da ako nisam uložio sve napore da otkrijem šta se desilo sa mojim novcem, oni ništa ne bi uradili za mene, uključujući i kredit na moj račun. Verujem da je Casino Guru pomogao da se taj kredit ostvari, veliko hvala u tom odeljenju. Neću davati još jedan depozit kod njih i upozorio bih svakoga ko bi pokušao da se čuva. U najboljem slučaju oni izgube i vaš novac i morate da sačekate 4 dana da ga stave na vaš račun. U najgorem slučaju, ne veruju da ste ga ikada poslali i ignorisaće svaki logičan dokaz suprotnog.
Kao interesantna sporedna napomena, 2 dana nakon što sam primio kontakt od odeljenja „plaćanja", Ethereum depozit koji sam napravio je konačno prikupljen iz novčanika u koji me je kazino naložio da ga pošaljem.
Još jednom, veliko hvala kazino Guru-u što mi je pomogao da povratim moja sredstva, verujem da bez vas ne bi bilo nikakvog rešenja.
Dragi cpaulking,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
