Igrač iz Australije je čekao na povlačenje šest nedelja, što je znatno prošlo od obećanog roka obrade. Kazino je vratio sredstva na račun igrača, navodeći nedostatak detalja o načinu plaćanja i izgovor za veliki broj zahteva za povlačenje. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo kontaktirali kazino, koji je tvrdio da je uplata poslata na obradu. Međutim, igrač nije odgovarao na naknadne poruke, pa je žalba zatvorena zbog nedostatka odgovora.
Zahtev za povlačenje poslat je 21. marta 2024, ali nije obrađen do 30. aprila, traje oko 6 nedelja i daleko je duži od obećanog vremenskog okvira za obradu. Danas su upravo odbili moj zahtev i sredstva se vraćaju na moj račun. Izgovor je dat nedostatak detalja o načinu plaćanja.
Zato moram ponovo da podnesem zahtev, ali će možda zahtevati od mene da sačekam još 14 dana ili čak duže vreme za obradu. Jedini izgovor je da ispunjavaju veliki broj zahteva za povlačenje.
Sumnjam da nikada neće procesuirati moje povlačenje
Zdravo vvprince,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa A Big Candi Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
1 to je potpuno verifikovani nalog
2 Igrao sam sa pravim novcem. Bonus je ranije oduzet
3 Stalno razgovaram sa njihovom onlajn uslugom i svaki put kada mi kažu da ispunjavaju veliki broj zahteva i odlažu proces
4 nikada vam nisu rekli razlog ili koji način plaćanja nedostaje i jednostavno su odbili zahtev i vratili novac na moj račun. Stalno traže od mene da dam bankovne podatke iako sam to učinio
Hvala vam vvprince za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi vvprince,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem A Big Candi Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi vvprince , dobio sam e-poštu od kazina da je uplata poslata na obradu 10. maja.
Možete li potvrditi kada primite uplatu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
