NaslovnaPritužbeA Big Candy Casino - Zahtevi za povlačenje igrača se više puta odlažu.

A Big Candy Casino - Zahtevi za povlačenje igrača se više puta odlažu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 504

Iznos: A$15.000

A Big Candy Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/12/2023 | Nije rešeno : 02/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je čekao isplate na 49 zahteva za povlačenje novca iz A Big Candi kazina više od mesec dana. Uprkos tome što je račun igrača potvrđen i maksimalni limit za isplatu iznosi 15.000 AUD, kazino je nastavio da odlaže isplate navodeći velike količine zahteva. Igrač se takođe suočio sa neuobičajenim zahtevom za KIC verifikaciju od kazina, što je on udovoljio. Međutim, kazino nije reagovao na naše pokušaje da posredujemo u situaciji. Nakon nedelju dana bez napretka, žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Kazino još nije isplatio dobitke igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Čekali ste isplatu za 49 povlačenja iz A Big Candi kazina. Najstariji je od 17.11.2023. Verifikacija je obavljena. Igra je ipak obavljena. Maksimalni iznos gotovine na kuponu je bio 15 hiljada AUD. Kontakti sa kazinom su bili slični „imamo veliki broj zahteva".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Corona42,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da su povlačenja još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Koji ste tačno bonus aktivirali i igrali?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, isplate su još uvek na čekanju na mom nalogu. Njih 49 ukupne vrednosti 15000 australijskih dolara.


Kazino je rekao da je to zbog „velikog obima zahteva".


Koristio sam bonus koji ima AUD 15k MCO, 30k plaithrough i povećao sam ga na oko 31k AUD. Kada je igranje završeno, pao sam na 15k i onda sam povukao. Većina njih je na čekanju od 17.11.2023.


Jedina komunikacija koju sam dobio bila je potvrda o prijemu moje BTC adrese. Ostala prepiska je ostala bez odgovora.


Imam gomilu snimaka ekrana, ali moram da ih pregledam jer trenutno imam problema sa 3 različita kazina. Poslaću ih kad prođem kroz njih.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poslao sam snimke ekrana na tvoju e-poštu, Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

A Big Candi me je upravo pitao za KIC.


Izgleda da je moj KIC UKLONjEN na Inclave-u.


Ponovo ga obrađujem i poslao sam ga direktno u kazino.


ono što je još čudnije je da Heaps O Vins takođe traži KIC. Plaćali su me u prošlosti.


Nekako je moj Inclave KIC IZBRISAN.


Nešto izgleda čudno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Oh, i moja povlačenja su otkazana i vraćena na moj bilans. I sada ne mogu da tražim drugo povlačenje. Ista je stvar sa sva 3 VIP Vins kazina. Ne mogu da zahtevam povlačenje, povlačenja su vraćena u stanje, KIC je ponovo potreban, slučaj podrške je otvoren sa Hooiu, potvrdili su da je KIC urađen i informacije su prosleđene VIP Vins-u, ali sva VIP Vins kazina ne odgovaraju na e-poštu. Dokumenti su takođe poslati e-poštom na Heaps O Vins, kao i na A Big Candi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Corona42, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, Corona42!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Samo ažuriranje, moj KIC je odobren. Opet. Poslao sam dva povlačenja jer je maksimalno dozvoljeno nedeljno 5000 AUD. Ovo zaista nije fer da moram ponovo da radim ova povlačenja 3 nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo još jednom, Corona42!


Nismo dobili nikakav odgovor od kazina i, obično, zatvorio bih ovu žalbu kao nerešenu, ali, s obzirom na to da ste uspešno završili KIC verifikaciju, želeo bih da pitam da li je bilo nekih povlačenja završenih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, povlačenja još uvek čekaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Takođe sam ponovo podneo sva povlačenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U redu, predlažem da damo nedelju dana, i, ako ne bude napretka, zatvoriću žalbu kao nerešenu, jer, ne mogu ništa da uradim ako kazino odluči da ne odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

To je u redu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Corona42, da li ste već dobili svoja sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, nisam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Corona4 Žao mi je što to moram da kažem, ali sam više puta pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti