Poštovani sati725,
Hvala vam na e-poruci. Pregledao sam transkripte ćaskanja koje ste dostavili i sa žaljenjem vas moram obavestiti da nećemo moći dalje da vam pomognemo u vezi sa žalbom.
Imajte na umu da kazina nisu u obavezi da daju igračima mogućnost da zamrznu račune dok se povlačenja obrađuju. Iako razumemo važnost pouzdanih alata za odgovorno igranje, provera načina na koji se ove funkcije primenjuju i koriste može biti složena. Ovi alati su dizajnirani da dopune standardne opcije samoisključenja i zatvaranja naloga, i verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina da razvijaju i poboljšavaju takve funkcije, umesto da ih kažnjavaju za potencijalne nedostatke u njihovoj primeni.
Štaviše, u mogućnosti smo da zahtevamo povraćaj depozita samo u slučajevima kada je igrač obavestio kazino o zavisnosti od kockanja i eksplicitno zatražio samoisključivanje, ali kazino nije reagovao na zahtev i zaštitio igrača.
Pošto niste tražili samoisključivanje, već ste samo pokušali da privremeno onemogućite svoj nalog dok se obrađuje vaše povlačenje, kazino nije imao razloga da sumnja u zavisnost od kockanja. Štaviše, vaša mogućnost da zatvorite i ponovo otvorite svoj nalog bez ograničenja ukazuje na odsustvo formalnog zahteva za samoisključivanje.
Iz ovih razloga, vaša žalba će sada biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nam se obratite ako budete naišli na druge probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Centar za rešavanje žalbi Casino.Guru
Dear sati725,
Thank you for your email. I have reviewed the chat transcripts you provided, and I regret to inform you that we will not be able to assist you further with your complaint.
Please note that casinos are not obligated to provide players with the ability to freeze accounts while withdrawals are being processed. While we understand the importance of reliable responsible gaming tools, verifying how these features are implemented and used can be complex. These tools are designed to complement standard self-exclusion and account closure options, and we believe it is more constructive to encourage casinos to develop and improve such features rather than penalize them for potential shortcomings in their implementation.
Moreover, we are only able to request deposit refunds in cases where a player has informed the casino of gambling addiction and explicitly requested self-exclusion, but the casino failed to act on the request and protect the player.
Since you did not request self-exclusion but only sought to disable your account temporarily while your withdrawal was being processed, the casino had no reason to suspect gambling addiction. Moreover, your ability to close and reopen your account without restrictions indicates the absence of a formal self-exclusion request.
For these reasons, your complaint will now be closed.
Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out if you encounter other issues in the future.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
Automatski prevedeno: