Igrač iz Kanade je podneo žalbu ukazujući da su smernice za odgovorno kockanje ignorisane kada je njegov nalog ponovo otvoren nakon što je zatražio povlačenje 1903 USD. Uprkos njegovom zahtevu da mu se nalog blokira dok se isplata ne obradi, dozvoljeno mu je da nastavi sa kockanjem, čime su prekršene smernice. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da kazino nije bio u obavezi da zamrzne račune tokom obrade povlačenja, pošto je igrač tražio samo privremeno onemogućavanje naloga, a ne formalno samoisključivanje. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog odsustva zahteva za samoisključivanje.
ABC Islands Casino - Nalog igrača nije zatvoren prema pravilima odgovornog kockanja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$2.600
ABC Islands Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.1
ABC Islands Casino ima Indeks sigurnosti od 6,1, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo ekipa,
Želeo bih da uložim žalbu jer smernice za odgovorno kockanje nisu poštovane na ovom sajtu. Sinoć sam zaradio 2600 dolara profita što je bilo 1903 dolara. Tražio sam da se povuče dok sam bio povučen da moj nalog bude blokiran bez pristupa kockanju dok se povlačenje ne izvrši. Što nikada nije praćeno pošto su ponovo otvorili moj nalog i pustili me da igram bez ikakve brige o mom odgovornom zahtevu za kockanje. Imam sačuvane snimke ekrana i pune razgovore tamo gde sam ovo zahtevao i ništa od toga nije praćeno. Tražio sam da se to poštuje zbog smernica, ali agente nije bilo briga. Želeo bih da osporim iznos od 1903 USD i da mi to što pre vratimo jer je to velika greška. Obavestite me gde da pošaljem ove mejlove sa dokazima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li da navedete da li ste tražili da budete samoisključeni iz kazina zbog problema sa kockanjem?
Da li ste tražili od kazina samo period hlađenja dok je vaša isplata bila u procesu obrade?
Prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevom za blokiranje vašeg naloga na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Molimo pogledajte e-poštu priloženu sa fotografijama. Nisam tražio period hlađenja, tražio sam samoisključivanje dok se moje povlačenje ne izvrši.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Potvrdili su da će i oni, ali to nije bio slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani sati725,
Hvala vam na e-poruci. Pregledao sam transkripte ćaskanja koje ste dostavili i sa žaljenjem vas moram obavestiti da nećemo moći dalje da vam pomognemo u vezi sa žalbom.
Imajte na umu da kazina nisu u obavezi da daju igračima mogućnost da zamrznu račune dok se povlačenja obrađuju. Iako razumemo važnost pouzdanih alata za odgovorno igranje, provera načina na koji se ove funkcije primenjuju i koriste može biti složena. Ovi alati su dizajnirani da dopune standardne opcije samoisključenja i zatvaranja naloga, i verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina da razvijaju i poboljšavaju takve funkcije, umesto da ih kažnjavaju za potencijalne nedostatke u njihovoj primeni.
Štaviše, u mogućnosti smo da zahtevamo povraćaj depozita samo u slučajevima kada je igrač obavestio kazino o zavisnosti od kockanja i eksplicitno zatražio samoisključivanje, ali kazino nije reagovao na zahtev i zaštitio igrača.
Pošto niste tražili samoisključivanje, već ste samo pokušali da privremeno onemogućite svoj nalog dok se obrađuje vaše povlačenje, kazino nije imao razloga da sumnja u zavisnost od kockanja. Štaviše, vaša mogućnost da zatvorite i ponovo otvorite svoj nalog bez ograničenja ukazuje na odsustvo formalnog zahteva za samoisključivanje.
Iz ovih razloga, vaša žalba će sada biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nam se obratite ako budete naišli na druge probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Centar za rešavanje žalbi Casino.Guru
Automatski prevedeno:
