Igrač iz Australije je imao tehničke probleme dok je igrao određenu slot mašinu. Kazino nam je dostavio istoriju igara i istoriju prijavljivanja na račun igrača, međutim nije bilo naznaka bilo kakvih tehničkih problema, igrač je jednostavno izgubio svoja sredstva i mi smo odbili žalbu kao 'neopravdanu'.
Igrao sam sinoć i skoro svaka igra je bila nedostupna ili se zamrznula. Na kraju sam igrao jednu sada sam VIP, rekao je da je igranje na niskim opkladama bilo u redu pa sam se kladio na visoku, tada su se misli promijenile bez isplata na bubnjevima počele su da se vrte greška i popust od 75 AUD za okretanje o kojem govorim onda je odjednom došlo do potpunog kvara, morao sam osvježiti telefon i nisam imao ništa bez novca ništa sada vjerujem da je ovaj kazino namješten i vara kupce
Dragi stevenwfry,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, eventualno istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pokušao sam da uđem u svoju historiju i neću mi pokazati da ćeš vidjeti više od mene na mom računu uživo chat može da mi kaže šta sam igrao i dao sve poruke tako da ćeš to morati učiniti sa svoje strane
Dodatni komentari igrača:
"Nemam evidenciju u svom profilu rekao sam ti dok sam davao velike opklade da se igra promijenila, počela je da kvari i isključila bi se vrtjela kako treba, potrebno je nekoliko minuta da ih zaustavi da se potpuno zamrznu Nisam imao izbora nego da se osvježim, a zatim bang Ostao sam bez kredita Samo ne razumijem zašto se to dešava kada pravite velike opklade, to je smiješno jer čini da vi i kazino izgledate krivi ima smisla???"
Molimo vas da shvatite da nam je veoma teško da nastavimo sa ovim slučajem bez potkrepljujućih dokaza. Željeli bismo vam pomoći, ali to nam je u ovom trenutku nemoguće jer se nemamo s čime suočiti sa kazinom.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Hvala ti, Stevenwfry, na ažuriranju. Strpljivo ću čekati još dobrih vijesti.
Razgovarali su sa mnom u live chatu i rečeno mi je da to nije slučaj, oni nisu krivi. Rečeno mi je da sam igrao igru i da sam izgubio kada sam mu postavljao pitanja na koja nije želio da odgovori na kraju je odgovorio na njih do zadnja imam kopiju chata pokazuje da pokušava prekinuti chat i ne želi odgovoriti na pitanje kako bi znali šta se dogodilo ali šta da nađu izgovore da ne plate
Možete li nam savjetovati da li ste sačuvali bilo koji screenshot dobitaka prije greške? Još jednom, molimo vas da shvatite da bez potkrepljujućih dokaza nemamo šanse da se suočimo sa kazinom.
O OVOM SE RASPRAVLJA SA ABO KAZINO MENADŽEROM, ALI SMILAJU SE SA GOSPODIM IZGOVOROM DA NE PLAĆAJU
Puno vam hvala, Stevenwfry, na pružanju svih potrebnih informacija. Provjerio sam i našu temu na forumu.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ovdje dupliram svoje pismo iz diskusije:
Sa naše strane, rado bismo riješili ovaj problem na način koji će vas usrećiti.
Razumijem kako se osjećate, razumijem da ste uznemireni i želimo da izgladimo stvari umjesto vas.
Poslat ćemo Vam lični prijedlog poštom.
Najvažnija stvar koju želim ponovo istaći je da mi ni na koji način ne utičemo na vašu igru ili balans. Opet, brinemo o svojoj reputaciji i poštujemo sva pravila licence, o čemu svjedoče brojne recenzije i članci, na glavnim novostima poput ove.
Zdravo Steven!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo uspjeti uspjeti. Budući da je već postojala diskusija u odjeljku foruma između igrača i predstavnika kazina, želio bih da nastavim i poduzmem potrebne korake.
Poštovani predstavnici Abo Casina,
Zamolio bih vas da nam dostavite historiju odigranih rundi igrača od trenutka kada je posjedovao 5 000 australskih dolara na svom računu za igru do potrošenih sredstava. Također bih vas zamolio da nam u istom vremenskom periodu dostavite historiju prijavljivanja na račun igrača. Napominjemo da su nam sve informacije veoma bitne za rješavanje ovog slučaja. Molimo vas da prosledite sve ove informacije na moju email adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Dragi Steven,
Primili smo istoriju igara i evidenciju prijavljivanja vašeg naloga, koju su nam dostavili predstavnici kazina. Nakon pažljivog pregleda i interne rasprave, nismo mogli uočiti nikakve nepravilnosti koje bi ukazivale na bilo kakav tehnički kvar. Bio je značajan iznos uloženih sredstava, dobitaka i kako je saldo bio manji, jasno je bilo vidljivo da ste smanjili vrijednost uloga i promijenili vrste igara, kao što je ranije spomenuto u dijelu foruma na našoj web stranici.
Veoma mi je žao što vam moram reći da nismo pronašli nikakvu indikaciju da postoji bilo kakav problem sa softverom. Postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?
MARTIN JEBI SE*** PRLJAVI LAŽEĆI PSU NADAM SE DA ĆE TVOJA PORODICA ZAHVATITI KOVID I UMRETI PAS
Kako je o ovoj pritužbi već bilo riječi i nije pronađeno nikakvo opravdanje, uz ne baš uljudan jezik igrača, ovu žalbu odbacujemo kao 'neopravdanu'.
Također smo odlučili da trajno zabranimo račun igrača na Casino.Guru zbog uvredljivog ponašanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
