Igrač iz Nemačke je podneo zaһtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino je konfiskovao dobitke igrača tvrdeći da je prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Nakon pregleda istorije igara, došli smo do zaključka da je kazino konfiskovao dobitke igrača u skladu sa njiһovim uslovima i odredbama o bonusu.
Ostvario sam veću pobedu u abocasinu. Moji bonus uslovi su već ispunjeni. Tada sam osvojio veći iznos za svoje standarde. Dva dana kasnije primio sam e-poštu u kojoj mi je čestitao na pobedi.
Nastavio sam da igram još neko vreme.
Kada sam tada zatražio isplatu, na mom računu je iznenada nedostajalo oko 700 evra i dobio sam e-poštu u kojoj mi je rečeno da sam prekršio uslove korišćenja. I moje povlačenje od 3500 je takođe otkazano. Već više od nedelju dana tražim dokaz da sam prekršio njihova pravila.
Pozdrav Gunter
Zdravo luca1710!
Moje iskreno izvinjenje u vezi sa tim. Mogu da razumem tvoje razočarenje. Međutim, naši službenici za plaćanje postupili su striktno u skladu sa našim Odredbama i uslovima koji navode da maksimalni ulog prilikom igranja sa bonusom mora biti 5 EUR ili ekvivalent u drugoj valuti. Žao mi je što čujem da je vaše iskustvo u našem kazinu pomućeno ovom situacijom.
Spisak svih vaših opklada napravljenih uz bonus poslat vam je putem e-pošte.
Takođe vidim da su sva dokumenta tražena za verifikaciju dodata na vaš nalog tek danas, tako da proces verifikacije još nije završen.
Srdačan pozdrav,
Abo Casino tim.
Dobro veče
Upravo mi je poslata moja istorija klađenja od skoro 25.000. Od ovih 25.000 utakmica još uvek ne mogu da kažem kada i gde je trebalo da prekršim pravila. Zar nisu mogli upravo poslati igru 1234 ili igru 5432 u kojoj se kaže da sam prekršio pravila. Štaviše, ne bi bilo fer upozoravati igrače koji odluče da se klade previsoko da bi, ako odluče da se klade, to bilo protiv pravila i da bi postojale posledice po njih.
O, ne. Onda bih radije pustio igrače da nesvesno upadnu u zamku i da besramno nastave da igraju 3 dana nakon toga.
Po mom mišljenju, ovo nema veze sa fer partnerstvom. I još uvek sam uveren da nisam svesno igrao na previsok ulog. Štaviše, čvrsto sam uveren da su uslovi bonusa već rešeni.
A mogu reći i da ima i poštenijih kazina. Ranije sam osvojio u drugom kazinu i plaćen mi je veliki iznos (skoro 6000 EURO) bez ikakvih problema.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
luca1710, proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„7) Ograničenje maksimalne opklade tokom klađenja: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPI / 5 USDT ili njegov ekvivalent u BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Ograničenje maksimalne opklade (5 EUR) uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena, bonus runde (kupljene u okviru igre)."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da prigrabi dobitak igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe. Hvala vam.
Dobro jutro Kristina
Upravo sam vam poslao istoriju klađenja sa preko 24000 utakmica. Izvini, ali stvarno ne mogu da shvatim to. Takođe bih želeo da vas obavestim da sam igrao sa 100% bonusa dobrodošlice.
Bio bih veoma srećan za vaš odgovor.
Pozdrav Gunter
Kažu da sam prekršio pravila angažovanja u abokazinu.
1) Kada je trebalo da igram sa povećanim ulogom, uslovi bonusa od 40 puta većeg prometa su odavno bili izmireni.
2) Kada je trebalo da igram sa većim iznosima, moja isplata je dugo bila tražena.
Pozdrav Gunter
Zdravo Kristina
Upravo sam dobio e-poštu od tima za podršku.
Ovaj email sada kaže sledeće.
Prekršili ste pravila bonusa (MBB)
odrekao se.
Iz tog razloga smo vam oduzeli 143 evra.
Šta je sa mojim preostalim novcem od oko 4000 evra.?
Pozdrav Gunter
Zdravo Kristina
Jeste li čuli nešto novo?
Ne razumem baš imejl.
Pišete da vam je zbog toga što ste prekršili pravila klađenja oduzeto 143 evra dobiti.
Moje pitanje.. šta je sa ostalih 4000 evra.?
Pozdrav Gunter
Možete li proslediti sve postojeće e-poruke ili poruke na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Zdravo timu gurua, zdravo Kristina
Šta je sa tobom, nisam se čuo više od nedelju dana. Poslao sam vam mejlove.
Možete li mi reći nešto novo?
Pozdrav luca1710
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Pregledao sam vašu istoriju igara i otkrio sam da ste preko 30 puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu tokom klađenja bonusa na prvi depozit (ID opklade od 40390126 do 40390250) i da su mnoge od oviһ opklada bile dobitne. Nažalost, pod ovim okolnostima, verujemo da je kazino zaplenio sve dobitke u skladu sa njiһovim uslovima i odredbama o bonusu, stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim slučajem.
Razumem vašu frustraciju i naravno, želeli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da postavljaju opklade veće od dozvoljeniһ, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Iz gore navedeniһ razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Һvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
