NaslovnaPritužbeAbo Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Abo Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.831 €

Abo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač sa Malte se suočavao sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju identiteta, uključujući detaljne selfije sa imenima ulica i lične beleške pisane rukom. Nakon ispunjavanja svih zahteva, račun igrača nije verifikovan, već je zatvoren, a njihov dobitak od 1.831 evra je poništen. Igrač je izjavio da su svi njegovi dokumenti odobreni osim selfija pre nego što je njegov nalog blokiran. Kazino je tvrdio da je igrač pokazao znake zloupotrebe bonusa i dao lažne fotografije. Nakon analize fotografija igrača i argumenata kazina, otkrili smo da je igrač zaista uređivao svoje fotografije i da je imao više meseci da dostavi adekvatne fotografije, ali to nije uradio. Zbog toga smo odbili igračevu žalbu. Igrač je predložio nesporazum i izrazio spremnost da taj problem reši privatno sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, Abo kazino je zatvorio moj nalog i poništio sav moj novac nakon što sam postavio sve što su tražili za verifikaciju, uključujući smešnu količinu selfija.


Učitavam verifikaciju, a oni odbijaju moj selfi.

(npr. dokaz1, dokaz2)


Traže od mene da ga iznesem ispred svoje kuće sa imenom ulice. Ja to radim, a oni to odbijaju. Rekli su da se ulični znak ne poklapa. Razgovaram sa podrškom i objašnjavam im šta traže nemoguće jer je ulični znak predaleko od moje kuće. Mogu da ga odnesem ponovo ispred svoje kuće ili ispred ulične table. Kažu uzmite ispred uličnog znaka.

(npr. dokaz3-7)


Pravim selfi ispred uličnog znaka. Ponovo ga odbijaju rekavši da moj lakat i rame takođe moraju biti na selfiju.

(npr. dokaz 8-9)


Uzimam ponovo, i konačno dobija odobrenje! Ali neće verifikovati moj nalog iako sam uradio sve što su tražili!


Kažu da moram da napravim još jedan selfi sa uličnim znakom sa napomenom na kojoj piše datum i zdravo, abo kazino.

(npr. dokaz 10)


Uradim to za Novu godinu, postavim to i sledeće što znam je da ne mogu da se prijavim, a piše da mi je nalog onemogućen, a kada ih zamolim da ga omoguće da mogu da povučem, oni mi zatvore nalog i poništi sve moje dobitke!

(npr. dokaz 11-13)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi musasaisa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vaši dokumenti nisu odobreni pre nego što je vaš nalog blokiran?

Da li sam dobro razumeo da se 1,831 € (vrednost spora) drži na vašem kazino računu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam i nadam se da i vi možete pomoći.


Ne, svi moji dokumenti su odobreni osim selfija pre nego što je moj nalog blokiran, poništen i zatvoren.


Da, 1,831 € (vrednost spora) drži kazino, a akumulirani dobici su bili sa aktivnim bonusom na depozit gde sam ispunio sve uslove za klađenje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, musasaissah. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino podršku u vezi sa blokiranim nalogom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nema na čemu i hvala na pomoći, Kristina.


Da, pokušao sam da kontaktiram kazino podršku i obezbeđenje je odgovorilo e-poštom. Odgovorio sam na to i to je poslednji put da sam se čuo sa njima.


U mom odgovoru e-poštom je priložena i sva relevantna komunikacija, pa ću vam to proslediti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Evo e-pošte koju sam poslao podršci za kazino na koju je bezbednost odgovorila.


M*** I***

Čet, 4. januar, 13:32



podržati




Zdravo, kada pokušam da se prijavim na svoj nalog, kaže da je onemogućen. Možete li to omogućiti?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, musasaisa, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, musasaissah!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Pavel, i hvala vam obojici na pomoći. Naravno, pozovite ih da čujemo njihovu stranu i rešimo ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi musasaisa,


Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.


Proveriću sve informacije o vašem slučaju i vratiti se sa odgovorom što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan, musasaissah i Casino Guru tim.


Svi znamo da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. I naravno, proces verifikacije je neophodan da biste bili sigurni da niko neće prekršiti uslove i pravila kazina ili zaobići bilo kakva ograničenja.


Igrač je pokazao neke jasne znake zloupotrebe bonusa, zbog čega su tražene sve potrebne informacije, uključujući i gore pomenute selfije. Odeljenje bezbednosti je detaljno proverilo dostavljene fotografije i utvrdilo da su neke fotografije lažne.


U ovom slučaju imamo dovoljno osnova da konfiskujemo saldo igrača u skladu sa opštom politikom borbe protiv prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na informacijama, Abo kazino!

Molim vas da mi pošaljete dokaze i objašnjenje zašto su fotografije lažne na moj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Abo kazino,


Da, i naravno, i zato sam sledio T&C, dao sve traženo, i samo uplatio+pokušao da podignem u svoj novčanik.


Uz dužno poštovanje, ne slažem se sa zloupotrebom bonusa. Pratio sam T&C i brinuo sam se da neću biti plaćen ako pobedim ako ne.


Poštovanje, veoma sam zbunjen u vezi sa selfijem. Možete li to malo detaljnije objasniti? Prvo, svi su stvarni. Drugo, zašto me stalno pitaš za njih ako misliš da je neko od njih lažan?


Ako želite, mogli bismo da obavimo video poziv, tako da mogu dokazati da sam to ja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro veče, Pavel!


Sve potrebne informacije su vam poslali naši stručnjaci odeljenja bezbednosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Još uvek istražujemo, tako da sam primoran da postavim tajmer na još 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, musasaissah!

Nažalost, nakon analize vaših fotografija i argumenata kazina otkrili smo da ste zaista uredili svoje fotografije. Štaviše, imali ste više meseci da pošaljete adekvatne fotografije, ali to niste učinili ni jednom. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li još komentara?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pavel,


Hvala vam i cenim posao koji ste uradili vi, Kristina i tim Abo kazina. Iskreno jesam, tako da prvo hvala svima.


To je promenilo moje mišljenje o kazinu, i mislim da se istinski ponašaju u dobroj nameri i ovo je samo nesporazum i ja mogu da se izlečim.


Ne mislim da namerno pokušavaju da mi ne plate, mislim da samo pokušavaju da se zaštite jer su bili potrebni meseci da se otpreme i da je došlo do neke greške sa njihove strane sa označavanjem mojih fotografija misleći da je nešto lažno.


Meseci za otpremanje su bili zbog mog putovanja, tako da nisam mogao da napravim novi selfi i uzmem novi račun za komunalne usluge dok se ne vratim u zemlju. Želeo bih da istaknem da bih to sa zadovoljstvom objasnio da me je kazino ikada pitao i bilo bi dobro da me pita i kazino guru.


Abo kazino, nadam se da ćemo moći da razgovaramo i rešimo ovo privatno i sa zadovoljstvom ću objaviti dobru recenziju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ili još bolje javno ovde. U svakom slučaju. Samo želim da budem cela.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

musasaissah, da li želiš da još jednom pozovem kazino na diskusiju ili si ih već privatno kontaktirao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi musasaissah,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti