Igrač iz Nemačke je deponovao 200 evra u Admiral kazinu, ali taj iznos nikada nije prikazan na njihovom računu. Kazino je zahtevao višestruke pokušaje verifikacije izvoda računa, ali problem je ostao nerešen. Shodno tome, igrač je prestao da igra onlajn kazino igre. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Zbog izostanka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Svaki put sam deponovao 100 evra u Admiral kazinu preko Visa-a. Novac nikada nije stigao na moj račun igrača.
Od njih sam dobio uputstva da pošaljem izvod sa računa putem PDF-a, što sam i učinio. Ali to nikada nije bilo dovoljno. Morao sam da dobijem izvode računa i ponovo ih pošaljem putem PDF-a. Ni to nije pomoglo. Trenutno traže kompletan izvod računa od 26.04. do 30.04.2024. da bi proverili da li 200 evra nije vraćeno. Zaista sam frustriran. Napisao sam im da nije moguće povratiti transfer preko vize. Svaki mejl je uzaludan, tako da više ne igram ni u jednom kazinu. Možda mi možeš pomoći.
Srdačan pozdrav,
Draga Sahrabela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
