Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Nakon žalbe igrača, kazino je obradio njegovo povlačenje i on je primio novac. Međutim, nakon transakcije, kazino je zatvorio njegov račun. Žalbeni tim je potvrdio da ne mogu kazniti kazino zbog zatvaranja računa igrača sve dok nije zadržano stanje. Žalba je tada označena kao rešena.
Račun se pojavio verifikovan, registrovan pre nekoliko nedelja i napravljeno je nekoliko depozita. Napravio sam povlačenje 25/04/24, ali nakon povlačenja sam obavešten da im treba više informacija. Dao sam im fotografije vozačke dozvole, pasoša, pasoša koji drži selfi, računa za komunalije, bankovne kartice, bankovnog izvoda na kojima su prikazane transakcije deponovane sa tog računa njima samima. Otišla sam do ćaskanja uživo da proverim da li je bankovni izvod u redu za njih. Nina je potvrdila da je to izgledalo dobro, ali sada je račun nedostupan. Čini se veoma sumnjivo da sve što su tražili da sam dao i ćaskanje uživo mogu fizički da pristupe ovim dokumentima i potvrde da sve izgleda dobro, ali verifikacija se neograničeno odlaže.
Da, hvala primili ste povlačenje i onda je moj nalog zatvoren?? Veoma bizarno i osećam se da se nisam požalio i obratio se, verujem da bi pokušali da odugovlače još više.
Dragi Hontee,
Nažalost, sve dok nije zadržano stanje, ne možemo kazniti kazino za zatvaranje vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Pošto ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
