The player from Italy had deposited money into the casino, but it was not credited to her account, and she had not received any response to her inquiries via email or chat. After contacting her payment provider, it was confirmed that the deposit had been made but not credited by the casino. The issue was resolved after seven days when the credit was successfully made to her account. The complaint was marked as 'resolved' in the system, and the player was encouraged to reach out for future assistance if needed.
Igračica iz Italije je uplatila novac u kazino, ali nije pripisan na njen račun i nije dobila nikakav odgovor na svoje upite putem e-pošte ili ćaskanja. Nakon što je kontaktirao njenog dobavljača plaćanja, potvrđeno je da je depozit uplaćen, ali da ga kazino nije odobrio. Problem je rešen nakon sedam dana kada je kredit uspešno uplaćen na njen račun. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je ohrabren da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.
Deponovao sam, ali nije pripisan kazinu i štaviše nisam dobio odgovor ni putem e-pošte ni putem ćaskanja (niko se ne javlja na ćaskanje).
I deposited but it was not credited to the casino and furthermore I have not received a response either via email or via chat (nobody answers the chat).
Ho versato ma non mi è stato accreditato sul casino e oltretutto non mi viene risposto né tramite mail né tramite chat (non risponde nessuno alla chat).
Poštovani ledabotticinivtfp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear ledabotticiniwtfp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Zdravo, kontaktirao sam svog dobavljača plaćanja 2 dana nakon događaja i nakon što sam potvrdio da je uplata zaista izvršena, rečeno mi je da je kazino kriv što nije uplatio depozit i da je tamo i čeka da bude uplaćen. Nikada mi se to ranije nije desilo, nije bilo prvi put da sam uplatio depozit u vaš kazino, obično je kredit bio trenutan...
Hi I contacted my payment provider 2 days after the event and after confirming that the payment had actually been made I was told that it was the casino's fault for not crediting the deposit and that it is there waiting to be credited. It had never happened to me before, it was not the first time I deposited on your casino, usually the credit was instantaneous....
Salve ho contattato il mio fornitore di pagamento 2 gg dopo l'accaduto e dopo aver constatato che il pagamento era stato effettivamente fatto mi è stato detto che dipendeva dal casino il non accreditare il versamento e che è lì in attesa di essere accreditato. Non mi era mai successo prima non era la prima volta che versavo sul Vs casino, di solito l'accredito avveniva istantaneamente....
Hvala nakon 7 dana, ali kredit je napravljen. Nadam se da će sledeći put nastaviti da bude automatski u trenutku depozita
Thanks after 7 days but the credit has been made. I hope that next time it will continue to be automatic at the time of deposit
Grazie dopo 7vgiorni ma l'accredito è stato fatto. Spero che le prossime volte continui ad essere in automatico al momento del deposito
Poštovani ledabotticinivtfp,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dear ledabotticiniwtfp,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
