Igrač iz Italije je zatražio pauzu od jedne sedmice. Račun je postao dostupan prije nego što je isteklo 168 sati. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Italy has requested time-off period of one week. The account became accessible before 168 hours lapsed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Italije je zatražio pauzu od jedne sedmice. Račun je postao dostupan prije nego što je isteklo 168 sati. Prigovor igrača je uspješno riješen.
U utorak, 26. jula u 18:09:34 postavio sam period suspenzije računa za igre za ovaj kazino na period od jedne sedmice. Dobio sam i e-poruku s potvrdom od podrške suspenzije.
Ova suspenzija je stoga trebala isteći danas u utorak, 2. avgusta u 18:09, u isto vrijeme kada sam odredio suspenziju.
Umesto toga, mogao sam da pristupim nalogu igre ujutru danas oko 11-11.30 i platio sam i izgubio 2000 evra od kojih sada tražim povraćaj jer je račun trebalo da ostane suspendovan do naznačenog vremena pošto sedam dana još nije prošlo proteklo. kompletan.
On Tuesday, July 26th at 18:09:34 I have set up a gaming account suspension period for this casino for the period of one week. I also received the confirmation email from the support of the suspension.
This suspension should therefore have expired today Tuesday 02 August at 18:09 that is the same time when I set the suspension.
Instead I was able to access the game account in the morning today around 11-11.30 and I paid and lost 2000 euros of which I am now requesting a refund because the account should have remained suspended until the indicated time since the seven days have not yet elapsed. complete.
Martedì 26 luglio alle ore 18:09:34 ho impostato su questo casinò un periodo di sospensione del conto gioco per il periodo di una settimana. Ho ricevuto anche la mail di conferma da parte del supporto dell'avvenuta sospensione.
Tale sospensione sarebbe quindi dovuta scadere oggi martedì 02 agosto alle 18:09 cioè allo stesso orario in cui ho impostato la sospensione.
Invece sono riuscito ad accedere al conto gioco nella mattinata di oggi verso le ore 11-11.30 e ho versato e perso 2000 euro di cui ora chiedo il rimborso perché il conto sarebbe dovuto rimanere sospeso fino all'ora indicata non essendo ancora trascorsi i sette giorni completi.
Dragi carsix79,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je vremenski period zatražen u utorak 26. jula (18:09) i da ste mogli da pristupite svom nalogu sledećeg utorka ujutru? Možete li proslijediti snimku ekrana vaše historije blagajne na petronela.k@casino.guru ? Da li ste pokušali da pristupite svom nalogu još ranije tokom perioda odmora?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the time-off period was requested on Tuesday 26th of July (18:09) and you were able to access your account the following Tuesday in the morning? Could you please forward a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru? Have you tried accessing your account even earlier during the time-off period?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da upravo. Odredio sam jednonedeljnu suspenziju sa sajta u utorak 26. u 18:09 i trebalo je da se završi u utorak 2. avgusta u isto vreme. Umesto toga, 2. avgusta ujutro sam uspeo da se bez problema ulogujem i platim 2000 evra. Ne mogu imati historiju plaćanja jer sada više ne mogu pristupiti svom računu, ali vam mogu dobiti dokaz o uplatama putem PayPal-a (pogledajte snimak ekrana) u kojem, međutim, vremena nisu prikazana. Međutim, upravo sam poslao e-poštu Admiralbet podršci da dobijem istoriju gotovine.
Što se tiče vašeg pitanja, da li sam pokušao pristupiti računu za igru prije 2. avgusta, pokušao sam samo onog dana kada sam suspendirao i račun je efektivno suspendovan što je potvrdila podrška putem e-pošte (pogledajte snimak ekrana)
Yes exactly. I had set the one week suspension from the site on Tuesday 26th at 6:09 pm and it should have ended on Tuesday 2nd August at the same time. Instead, on the morning of August 2nd, I managed to log in without problems and pay 2000 euros. I can't have the checkout history because now I can't access my account anymore, but I can get you the proof of payments via PayPal (see screenshot) in which, however, the times are not displayed. However, I just sent an email to Admiralbet support to get the cash history.
As for your question if I had tried to access the game account before August 2nd, I had only tried the day I suspended and the account was effectively suspended as confirmed by the support via email (see screenshot)
Sì esatto. Avevo impostato la sospensione di una settimana dal sito martedì 26 ore 18:09 e sarebbe dovuto terminare martedì 2 agosto alla stessa ora. Invece la mattina del 2 agosto sono riuscito ad accedere senza problemi e versare 2000 euro. La cronologia di cassa non posso averla perché ora non riesco più ad accedere al mio account però posso farti avere la prova dei versamenti tramite PayPal (vedi screenshot) in cui però non sono visualizzati gli orari. Ho comunque appena inviato una mail al supporto di Admiralbet per avere la cronologia di cassa.
Per quanto riguarda la tua domanda se avessi provato ad accedere prima del 2 agosto al conto gioco, avevo provato solo il giorno che ho effettuato la sospensione e il conto era effivamente sospeso come confermato anche dal supporto via mail (vedi screenshot)
Zdravo Petronela, imam novosti. Kasino mi je nakon nekoliko mojih podsjetnika jutros vratio 2000 eura tako da možete zatvoriti zahtjev.
Hvala ti.
Hi Petronela, I have an update. The casino after several reminders of mine this morning refunded me the 2000 euros so you can close the claim.
Thank you.
Ciao Petronela, ho un aggiornamento. Il casinò dopo vari miei solleciti stamane mi ha rimborsato i 2000 euro perciò puoi chiudere il reclamo.
Grazie.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, carsix79, na vašoj saradnji i potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carsix79, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.