Igrač iz Srbije je dva puta tražio trajno zatvaranje svog računa, pri čemu je kazino odlagao zatvaranje šest dana uz podsticanje dodatnih depozita. Oni izražavaju zabrinutost zbog nepoštovanja politike odgovornog kockanja od strane kazina i zahtevaju povraćaj svih sredstava deponovanih nakon drugog zahteva za zatvaranje.
2. decembra sam zatražio trajno zatvaranje mog naloga. Nakon čekanja jednog dana, ponudili su mi bonus, koji sam prihvatio, ostavljajući nalog aktivan. Dva dana kasnije, 5. decembra, ponovo sam zatražio trajno zatvaranje naloga. Nakon mog zahteva, tražili su razlog za zatvaranje računa. Rekao sam im da sam zadovoljan uslugom koju pružaju i da se nadam da će zatvoriti nalog. Međutim, trebalo im je šest dana da ispune zahtev, a za to vreme su čekali da potrošim još novca. Nakon šest dana i pet uzastopnih mejlova, odgovorili su i zatvorili račun, iskoristivši situaciju za dodatne depozite. Tek nakon što sam ih upozorio na potencijalnu pravnu akciju, oni su udovoljili mom zahtevu. Kroz ovu žalbu, želim da istaknem kako oni zanemaruju svoju politiku odgovornog kockanja, koristeći svaku priliku da izvuku više novca od vas. Moj zahtev je jasan: povraćaj svih sredstava deponovanih posle 5. decembra.
zdravo uskok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poštovani Uskoče,
Kao što je pomenuto u mom prethodnom postu, zatvaranje naloga i samoisključivanje su dve različite radnje. Da niste eksplicitno spomenuli probleme sa kockanjem ili zavisnost, vaš nalog bi jednostavno bio zatvoren, što znači da se može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Molimo vas da prosledite početni zahtev koji ste poslali kazinu, gde su pomenuti problemi sa kockanjem, na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
