The player from Australia tried to withdraw her winnings, but the casino claimed her betting was suspicious and confiscated her total winnings, only refunding her initial deposit of $15. She questioned the legality of this action. The Complaints Team attempted to contact the casino for clarification but was met with a refusal to cooperate, as the casino operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved".
Igračica iz Australije je pokušala da podigne svoj dobitak, ali je kazino tvrdio da je njeno klađenje sumnjivo i konfiskovao joj je ukupan dobitak, vraćajući joj samo početni depozit od 15 dolara. Ona je dovela u pitanje zakonitost ove akcije. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali je naišao na odbijanje saradnje, pošto je kazino radio bez važeće licence. Shodno tome, pritužba je označena kao „nerešena“.
Dobio novac je otišao da se povuče, a onda se kazino okrenuo i rekao da je to sumnjivo ili neobično klađenje i očistio ceo iznos i vratio moj depozit od 15$ da li im je dozvoljeno da to urade
Won the money went to withdraw and then the casino turned around and said that it was suspicious or unusual betting and cleared entire amount and refunded my deposit of 15$ are they allowed to do this
Draga sharna13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus? U idealnom slučaju, pošaljite mi vezu ili snimak ekrana.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igrica ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear sharna13,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus? If you played with a bonus, was it a deposit bonus or a free bonus? Ideally, send me a link or a screenshot of it.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nema bonusa i obrisao sam sve bonuse pre depozita i da, imao sam povlačenja sa ove stranice pre Plaison igara i Jill igara svih slotova
No bonus and cleared all bonuses before deposit and yes I have had withdrawals from this site before playson games and Jill games all slots
Možete li pomoći ili kome mogu da se obratim za pomoć, oni i dalje ovo govore
Can u help or who can I go to for help they still say this
Gde ili šta mogu da uradim molim pomozite
Where or what can I do please help
Šta možete da uradite ako bilo šta
What can u do if anythIng
Hvala vam puno, sharna13, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, sharna13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo tamo,
Hvala vam sharna13 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim AdultsBet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you sharna13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask AdultsBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Reč je o neregularnim ili sumnjivim igrama
They are say irregular or suspicious gaming
Hoćete li vi ili bilo ko moći da pomognete ili treba da zaboravim na to
Are you or anyone going be able to help or should I just forget about it
Draga sharna13 , pokušao sam da kontaktiram kazino, ali je odbio da pruži bilo kakve informacije trećim licima. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Dear sharna13, I tried to contact the casino but it has refused to provide any information to third parties. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
pa ne mogu ništa da uradim?
so there nothing I can do?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
