Igrač iz Južne Afrike zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Još nije primljeno. Žalba igrača uspješno je riješena.
Predao sam sve dokumente koje su tražili od mene i rečeno mi je da će moj novac platiti za 3 do 5 radnih dana, a sada je skoro 2 tjedna, dobivao sam različit odgovor od agenata i e-poštu od financija. Rekli su mi da je moje povlačenje odobreno i plaćeno putem devizne doznake na e-poštu dok provjeravam agente koji izgovaraju drugačiju melodiju govoreći da je moj račun još uvijek na listi za isplatu. Stvarno mi treba moj novac, africasino se ne odnosi prema svojim klijentima kao prema VIP osobama, kako se kaže. Sumnjam da nije pravi kasino. Svaki dan je priča da ne postoji proces ničega.
I have submitted all documents they asked from me and was told my money will he paid in 3 to 5 working days now is almost 2weeks i have been receiving different response from the agents and the email from finance. I was told my withdrawal was approved and paid is on wire transfer on the email while i check the agents they are saying a different tune saying my account is still on the payout out list. I really need my money africasino is not treating their clients as VIP's as they say .i suspect is not a real casino.everyday is a story there is no process of anything.
Dragi Dimakatjo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste od kazina dobili bilo koji broj za praćenje uplate? Je li to bilo vaše prvo povlačenje u ovom kasinu?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Dimakatjo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Was it your first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala ti, Dimakatjo, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati ako ste kontaktirali svoju banku? Broj za praćenje transakcija mogao bi im pomoći u pronalaženju sredstava.
Thank you, Dimakatjo, for your reply. Could you please advise if you've contacted your bank? The transaction tracking number might be helpful for them to locate the funds.
Dodatni komentari igrača:
"Dobar dan
Sretan sam što mogu objaviti da je to ogroman napredak na mom računu. Jučer sam dobio uplatu od Afrocasina. Hvala vam što ste mi toliko pomogli.
Zaista cijenim sav dobar posao.
Srdačni pozdravi
DS *** "
Additional comments from the player:
"Good day
I am happy to announce that the is a huge progress on my account i got a payment yesterday from Afrocasino.Thanks for helping me so much.
I really appreciate all the good job.
Kind regards
D S***"
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Dimakatjo, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dimakatjo, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.