The player from Mexico was unable to withdraw funds due to issues with verifying their phone number. The Complaints Team had attempted to assist by requesting additional information and screenshots to better understand the situation. However, since the player did not respond to the inquiries, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Meksika nije mogao da povuče sredstva zbog problema sa verifikacijom svog broja telefona. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i snimke ekrana kako bi bolje razumeo situaciju. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ne mogu da podignem novac jer moj broj neće biti verifikovan.
I cannot withdraw money because my number will not verify.
No puedo retirar dinero no quiere verificar mi numero
Poštovani Miniblack1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Miniblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Miniblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ne mogu da potvrdim svoj broj. Već sam uneo 3 različita broja koji su već u aplikaciji i već sam uneo četvrti ali sam dobio poruku posle 1 sata i kada sam je uneo više nije važila.
I can't verify my number. I already entered 3 different numbers that are already in the application and I already entered the fourth one but I got the message after 1 hour and when I entered it, it was no longer valid.
No puedo verificar mi numero ya puse 3 numeros diferentes que ya estan en la aplicacion y ya meti el cuarto pero me llego el mensaje despues de 1 hora y cuando lo meti ya no me la isieron valida
Zamolio bih vas da date snimak ekrana ili detaljnije objašnjenje kako bismo vam bolje pomogli.
I would like to ask you to provide a screenshot or a more detailed explanation in order to better assist you.
Dear Miniblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
