NaslovnaPritužbeAfun Casino MX - Nalog igrača je zamrznut.

Afun Casino MX - Nalog igrača je zamrznut.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 13

Iznos: Mex$2.443

Afun Casino MX
Poslato: 09/04/2025 | Nije rešeno : 06/05/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Meksika suočio se sa nepravednim zamrzavanjem naloga na AFUN.mx nakon što je osvojio bonus. Uprkos verifikovanom nalogu i odsustvu prekršaja, kazino je tvrdio da je u pitanju automatska detekcija sistema, što ga je ostavilo nezadovoljnim nedostatkom jasnih objašnjenja i podrške. Nakon više pokušaja da kontaktira kazino u njegovo ime, nije dobijen odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe regulatornom organu za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj račun je nepravedno zamrznut


AFUN.mk je zamrznuo moj nalog bez razloga nakon što sam zaradio novac od bonusa. Moj nalog je verifikovan i nisam počinio nikakve prekršaje. Jednostavno je nestao, a podrška je jednostavno rekla da je to automatska detekcija sistema.


Smatram da je ovo potpuno nepravedno i duboko sam nezadovoljan tretmanom. Ne daju jasna objašnjenja i zadržavaju novac koji su s pravom zaradili.


Čekam odgovor od podrške, ali još uvek nisu odgovorili na imejl koji sam poslao.

Imam dovoljno dokaza da to dokažem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gervell,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Afun Casino MKS.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste uplatili depozit u kazinu?
  • Da li je bonus koji ste aktivirali i igrali bio bonus na depozit?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam imao mnogo iskustva sa nalogom, otvorio sam ga 31. marta, na dan kada sam otkrio kazino.

kada sam shvatio da nemam pristup gorivu 8. aprila.

Ne sećam se tačno svih igara jer ih je bilo dosta, ali se sećam jedne Jokers Jevels. To mi je donelo lepu nagradu, što mi je omogućilo da ispunim uslove za klađenje i nastavim da igram.


Nisam uplatio nikakav depozit jer više nisam mogao da pristupim svom nalogu,


Bonus koji je aktiviran bio je za deljenje moje partnerske veze. Poslao sam ga nekolicini ljudi putem poruke i oni su napravili nalog. Sećam se da sam dobio više okretaja na nagradnom točku za preporuke, i tada se pojavio bonus od 500 gotovine. Ne znam tačno koliko ljudi se pridružilo sa mojom vezom, ali tako sam je dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Gervel, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gervel ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.


Pošto Afun Casino MKS još uvek nije registrovao svoj reprezentativni nalog na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Pored toga, čini se da kazino koji ste izabrali ima lošu evidenciju kada je u pitanju rešavanje pritužbi kupaca. Iako su šanse da dobijem povoljan odgovor od njih male, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zvuči mi savršeno, hvala vam puno.

Poslao sam im e-poštu i još uvek nisu odgovorili.

Evo snimka ekrana u slučaju da bi mogao biti od koristi.

Za sada se zahvaljujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gervel ,

Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiramo kazino u vaše ime, nažalost nismo dobili nikakav odgovor od njih. Bez njihove saradnje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa procesom rešavanja. Zbog toga ću vašu žalbu označiti kao nerešenu u našem sistemu.


Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i iskreno mi je žao što nismo mogli da ponudimo zadovoljavajuće rešenje. Međutim, i dalje vam je na raspolaganju mogućnost delovanja. Možete razmotriti podnošenje zvanične žalbe Generalnoj direkciji za igre i razmene putem sledećeg linka: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas

Kao zvanični regulatorni organ, oni mogu imati na raspolaganju više alata koji vam mogu pomoći. Za smernice o tome kako da pravilno podnesete žalbu, možete pogledati i ovu stranicu: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili ako dobijete bilo kakve novosti od regulatora, slobodno me kontaktirajte na jakub.m@casino.guru .


Zaista mi je žao što nismo mogli više da vam pomognemo u ovom slučaju, ali znajte da smo tu ako se nešto promeni.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti