Igrač iz Meksika suočio se sa zatvaranjem naloga od strane kazina, koji je tvrdio da je to zbog neprikladnog igranja igara iako je koristio samo besplatne okrete. Nalog je blokiran nakon što je iskoristio bonus za preporuke od 300 MKS, a igrač je verovao da je to uobičajen problem i za druge. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Kazino tvrdi da su mi zatvorili nalog zbog neprikladnog igranja, iako sam igrao samo sa nekim besplatnim okretima koje su mi pružili. Međutim, nisu blokirali moj nalog sve dok nisam iskoristio bonus za preporuku od 300 MKS. Kada sam pokušao da ga povučem, blokirali su mi nalog. Saznao sam od grupa preporuka da blokiraju skoro svakoga ko iskoristi taj bonus za preporuke. Možete li mi pomoći da otključam svoj kazino nalog tako da poštuju promocije koje nude?
Dragi angelescar16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ispunili uslove za ulaganje bonusa za preporuke?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, da, završio sam ceo izazov za preporuke i oni su već bili besplatni i da puste $300mk i moj nalog je već verifikovan, samo što kada sam pritisnuo povlačenje, kazino je brzo zatvorio moj nalog, ono što je čudno je da radi isto mnogi koji uspeju da otključaju taj bonus za preporuke i još gore, rekli su mi u svom ćaskanju da mogu da otvorim drugi nalog sa drugim podacima. Pretpostavlja se da ako je neko prekršio odredbe i uslove, najmanje što želite je da se ponovo registruje u vašem kazinu. Čudno je, sada postavljam snimke ekrana sa kazino servisom za ćaskanje uživo.
Dragi angelescar16, da li je kazino saopštio razloge za zatvaranje vašeg naloga i oduzimanje vaših dobitaka od bonusa za preporuke?
Da li ste koristili VPN?
Da li ste možda prekršili bilo koja pravila maksimalne opklade povezana sa bonusom za preporuke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
