Igrač iz Velike Britanije se požalio da je morao pet puta uložiti svoj depozit. Igrač je informiran o našem stavu o ovoj politici i nakon što je završio zahtjeve za klađenje, igrač je uspješno zatražio povlačenje, koje je dobio dvije sedmice kasnije. Žalba je zaključena kao 'riješena'.
Kasino mi je uzeo oko 400 funti depozita, kada sam tražio da povučem 183 funte. Rekli su mi da to moram prokockati 5 puta pa u osnovi ne možete staviti direktnu opkladu na to da to nisu prave kladionice, to je prijevara, nemojte ne deponujte ovde !!!
Dragi JAY12345,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li prikupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što je moguće više informacija o slučaju? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bez toga nije bilo svih čistih depozita pa ne možete staviti direktnu opkladu na to da vas tjeraju na kockanje Bonus besplatni depoziti 5 x Imam stanje od 180 GBP Zamolio sam ih da to plate jer se ponašaju vrlo neprofesionalno i ne ponašaju se onako kako bi to učinila kladionica u Velikoj Britaniji !!!
Oni u osnovi govore da moram kockati još 189 funti da bih se povukao, smiješno mi je što mi nedostaje 9 funti pa bih morao položiti još 45 funti da bih stavio ulog od 189 funti za povlačenje. U Engleskoj se kladimo da smo čak i dobili ili izgubili da ne bi trebali tako postupati prema ljudima !!!
Danas se moram kladiti na 200 eura, jučer je to bilo 189 funti wtf 😳
Najnovije ažuriranje poslalo je povlačenje na obradu da vidim hoću li ga dobiti. Ovo je prvi put da se moram kladiti na bonus bez depozita 5x oprostite Ako sam u zabludi misleći da to nije normalno, kao da idem na trkačku stazu, stavim 40 GBP na konja da pokupim dobitak, a oni su rekli ne idi kockajte 5x taj iznos, bili biste pakleni, pa ćemo vidjeti sada ako se problem riješi, pa se pitam jeste li sada položili 50 GBP, da li bi i to podlijegalo 5x 😆 confused.com
Hvala vam na ažuriranju, JAY12345. Neka kockarnice zahtijevaju opkladu na depozit za pravi novac. Ovo je jedno od standardnih pravila SPN (sprječavanje pranja novca). Ne zahtijevaju to svi kasina, ali nije ništa nepošteno.
Budući da se čini da ste već uspjeli ispuniti uvjete ulaganja, sada moramo čekati da kasino u potpunosti obradi vaše povlačenje. Molimo vas da nas obavijestite i obavijestite nas kada primite svoj dobitak.
Nije normalno u Velikoj Britaniji da morate staviti opkladu na njih da se kladite 5 puta, pogotovo ako to nisu bonus sredstva daleko od normalnih, vidjet ćemo da li će ih sada isplatiti!
sada kažu da se još uvijek ne može Povući jučer Kristina Poslala sam ti e -poštom prepisku od njih u kojoj se kaže da se opklada neće isplatiti!
Tako su mi juče rekli da se moram kladiti u 139 eura, ako mogu, mogao sam se povući, pa sam to učinio, osvojio sam dobitak dajući mi saldo od 220 funti, pa sam odlučio povući, poništili su povlačenje i rekli da moram kladiti još 159 eura. Siguran sam da su ovo izmišljali dok su odlazili. Pa sam stavio opkladu na £ 221 koja je osvojila. Sada imam 245 £. Da vidimo da li sada plaćaju. Ovo je smiješno. Vjerovatno kažem da sutra moram više kockati. Agent bez opklade da jer ne možete staviti poštenu ili agent bez platiša !!
Pa sada kažu da moram napraviti još 5x pa pogledajte u osnovi ovo je još jedno mjesto za prijevaru iz Curaçaoa koje se neće isplatiti. Molimo vas da ne deponirate ovdje. Imam potpunu dokumentaciju koja dokazuje da igraju igre užasni užasni ljudi na koje bih volio otići curaçao da vidim Harrysa i agenta koji nije platiša. U stvari, mogao bih predložiti svima koji naiđu na ovo i Harryju da to prijave kao prijevaru, obje stranice moraju prestati prije uzroka samoubistva i još mnogo toga, oni su zaista ološ
Hvala vam puno JAY12345 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi JAY12345,
Izvinjavam se na odloženom odgovoru. Pročitao sam vašu žalbu, kao i proslijeđenu e-poštu i razumijem situaciju. Kontaktiraću kazino
Pozivam Agent NoWager Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi agente NoWager Casino tim,
Možete li pojasniti situaciju i navesti razlog zašto je zahtjev za klađenje više puta povećan u slučaju JAY12345?
tako da je moje povlačenje obrađeno prošle subote, rekli su da očekujete dobitak u roku od sedam dana, još ništa. Takođe sam pitao da li moram da uložim svaki depozit 5x.
Hvala, JAY12345, na ažuriranju. Drago mi je što čujem dobre vijesti.
Uslov ulaganja od 5x deponovanog iznosa je na visokoj strani, ali je i dalje u razumnom rasponu, što znači da ne kažnjavamo kazina za takvu politiku. Imajte na umu da svi kockarnice moraju imati ovu politiku (u određenom obliku) kako bi spriječili pranje novca.
Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite nakon što primite uplatu ili ako primite dodatne informacije o problemu iz kazina.
Hvala ti, JAY12345, na ažuriranjima. Da odgovorim na vaše pitanje – Da. Politika prema kojoj se od igrača traži da oklade deponovana sredstva (svaki depozit) određeni broj puta prije nego što mogu povući nisu ništa neuobičajeno. Kao što je ranije objašnjeno, to je u osnovi neophodno za online kazino.
Kako vas je kazino obavijestio da je uplata već obrađena, ljubazno bih vas zamolio da sačekate još nekoliko dana da se pojavi na vašem računu. Postavljam tajmer za dodatnih 7 dana. Ako ne primite uplatu prije 21. oktobra, mi ćemo intervenirati.
Obavještavajte nas.
Dragi JAY12345,
Je li bilo kakvih vijesti po ovom pitanju? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je JAY12345 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njegove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Primili smo ovu e-poštu od JAY12345:
" Izvinjavam se zbog mog kasnog odgovora. Isplaćeno mi je nakon otprilike 2 sedmice čekanja. Ali neću ponovo uplaćivati jer morate kladiti svaki depozit 5x i ne možete povući manje od 150 funti, hvala na pomoći, iako momci veoma cijenimo. "
Hvala ti, JAY12345, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago mi je da ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
