Igrač iz Švicarske ne može igrati sa svojim bonus saldom zbog neuobičajenih uslova bonusa. Iako smo se složili da takvi uslovi nisu uobičajeni, zatvorili smo ovu žalbu jer je kazino slobodan da postavlja uslove bonusa.
Automatski prevedeno:
Agentsino Casino - Igrač nije u stanju da igra sa svojom ravnotežom.
Automatski prevedeno:
Iznos: 7 €
Agentsino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
uložio sam 15 eura na ovaj kazino i vidim da je to isti kazino kao i Biamobet. Onaj na koji već imam pritužbu.
Iskreno, uplatio sam samo da ga testiram.
Dobio sam 100% bonusa i naravno, opet postoji problem. Nisam iznenađen znajući problem koji sam imao sa ovim kasinima iz prošlosti (luckycrypto, biamobet i sada ovaj).
Moj stvarni bilans je 0, ali moj bonus je 7,50 eura i ne mogu igrati nijednu igru.
Kontaktirao sam chat da pitam zašto ne mogu igrati ostatak novca. Rekli su mi da mogu da igram sa bonus novcem, moram da se kladim na uslove bonusa.
Prije svega, nigdje ne piše da se moramo kladiti da bismo igrali sa bonus novcem i da je ovo stvarno, ne bih trebao moći igrati ostalih 7,50 eura.
Znam da se radi o žalbi za mali iznos, ali zapravo me nije briga za iznos, samo želim da osudim prevare kazina.
Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dobijate li poruku o grešci kada pokušate pristupiti igrici i igrati? Možete li to objaviti ovdje ako je moguće?
Da li ste dobili savjete o vašim opcijama ili kako riješiti ovaj problem?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Kristina,
hvala vam na poruci i što ste odobrili moju žalbu.
Da, dobijam poruku o grešci kada pokušam da igram igrice. Zato sam kontaktirao asistenta za ćaskanje koji mi je rekao da moram da uložim bonus da bih mogao da igram sa tim bonusom. Kao što je jasno rečeno u njihovom opisu bonusa, ne piše da je to "igraj sada depozit kasnije bonus". Obično bismo trebali biti u mogućnosti da igramo bonus primljen na depozit. Poslat ću vam snimak ekrana opisa bonusa.
Ne, kasino nije riješio problem, pošto su mi zatvorili račun odmah nakon razgovora sa njima i zatvorili chat.
Pa sam ih ponovo kontaktirao, pomoćnik za ćaskanje mi je rekao da je moj nalog zatvoren jer sam rekao da ću podnijeti žalbu. Poslat ću vam snimak ekrana koji kaže da je moj nalog onemogućen.
Tada sam im rekao da ću ovdje podnijeti žalbu i da ćemo ovdje razgovarati o tome.
Hvala vam na budućoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru, mrmileena. Provjerio sam bonus i pročitao Uvjete i odredbe za bonuse i našao sam poantu koja je važna u ovom slučaju. Molimo pogledajte ovdje:
To znači da morate imati pravi novac na svom saldu dok ispunjavate uslove za klađenje za ovaj bonus. Takav uslov nije baš uobičajen, ali kazina imaju slobodne ruke dok postavljaju svoje bonus uslove. Nažalost, ne možemo mnogo više da uradimo po tom pitanju.
Budući da je vaš račun zatvoren sa samo malom količinom bonus novca, vjerujem da je najbolja opcija ovdje potražiti drugi kazino sa tradicionalnijim bonusima i bonus Uvjetima i odredbama (i boljom korisničkom podrškom).
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Kristina,
zaista ste u pravu, ja ću potražiti bolji kazino, iako sam bio malo suzdržan od polaganja tamo.
Pročitao sam uslove bonusa i kao što vidite piše na posljednjoj tački (11.)... takav termin treba napisati na početku. Uz to, ne razumijem zašto predlagati bonus na depozit ako ne možete igrati s njim. Za mene je ovo očito način da spriječite igrače da se povuku prije nego što se opklada ispuni. Deponujete, ne možete igrati sa bonusom, ali ne možete podići svoj novac prije nego što se opklada ispuni. Ako ovo nije kazino prevara onda ne znam šta je. Uložite 30 puta veći bonus da biste mogli da povučete i osvojite bonus od 10 do 20 evra... Smešno i opako.
Samo želim da kažem da ovo nije isti kazino kao biamobet, ali je isto što i luckycrypto, još jedan kazino sa kojim sam imao problema u prošlosti. Shvatio sam to kada je depozit obavljen kada sam vidio naziv transakcije depozita.
Dobro su prošli što su mi zatvorili račun, na ovaj način neću morati da pitam 5 puta i čekam mjesec dana dok se ne završi kao u usranom luckycrypto kasinu. Morao sam da im zapretim tako što sam pisao komisiji za kockanje da bi je konačno zatvorili.
Hvala ti na pomoći Kristina, želim ti ugodan dan.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U potpunosti se slažem sa Vama, mrmileena, i izvinjavam se što više ne možemo učiniti ovdje. Iskreno se nadam da nećete naići na ovakve zahtjeve za bonus klađenje u budućnosti.
Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
