Igrač iz Švicarske ne može igrati sa svojim bonus saldom zbog neuobičajenih uslova bonusa. Iako smo se složili da takvi uslovi nisu uobičajeni, zatvorili smo ovu žalbu jer je kazino slobodan da postavlja uslove bonusa.
The player from Switzerland is not able to play with his bonus balance due to unusual bonus conditions. Even though we agreed that such conditions are not common, we closed this complaint as the casino is free to set the bonus wagering conditions.
Igrač iz Švicarske ne može igrati sa svojim bonus saldom zbog neuobičajenih uslova bonusa. Iako smo se složili da takvi uslovi nisu uobičajeni, zatvorili smo ovu žalbu jer je kazino slobodan da postavlja uslove bonusa.
Zdravo,
uložio sam 15 eura na ovaj kazino i vidim da je to isti kazino kao i Biamobet. Onaj na koji već imam pritužbu.
Iskreno, uplatio sam samo da ga testiram.
Dobio sam 100% bonusa i naravno, opet postoji problem. Nisam iznenađen znajući problem koji sam imao sa ovim kasinima iz prošlosti (luckycrypto, biamobet i sada ovaj).
Moj stvarni bilans je 0, ali moj bonus je 7,50 eura i ne mogu igrati nijednu igru.
Kontaktirao sam chat da pitam zašto ne mogu igrati ostatak novca. Rekli su mi da mogu da igram sa bonus novcem, moram da se kladim na uslove bonusa.
Prije svega, nigdje ne piše da se moramo kladiti da bismo igrali sa bonus novcem i da je ovo stvarno, ne bih trebao moći igrati ostalih 7,50 eura.
Znam da se radi o žalbi za mali iznos, ali zapravo me nije briga za iznos, samo želim da osudim prevare kazina.
Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello,
i have deposited 15 euros on this casino and i can see that it is the same casino as Biamobet. The one i already have a complaint.
Honestly, i only deposited to test it.
I received a 100% bonus and of course, there is again a problem. I am not surprised knowing the problem i had with these casinos from the past (luckycrypto, biamobet and now this one).
My real balance is 0 but my bonus is 7.50 euros and i cannot play any game.
I contacted the chat to ask why i cannot play the rest of the money. They told me to be able to play with the bonus money, i have to wager the bonus requirements.
First of all, it is written nowhere that we need to wager to play with the bonus money and if this was real, i should not have been able to play the other 7.50 euros.
I know it is a complaint for a small amount but actually i do not care about the amount, i just want to denounce scam casinos.
Thank you for your help.
Best regards,
mrmileena
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dobijate li poruku o grešci kada pokušate pristupiti igrici i igrati? Možete li to objaviti ovdje ako je moguće?
Da li ste dobili savjete o vašim opcijama ili kako riješiti ovaj problem?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do you receive an error message when you try to access a game and play? Could you please post it here if possible?
Have you been advised about your options or how to resolve this issue?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
hvala vam na poruci i što ste odobrili moju žalbu.
Da, dobijam poruku o grešci kada pokušam da igram igrice. Zato sam kontaktirao asistenta za ćaskanje koji mi je rekao da moram da uložim bonus da bih mogao da igram sa tim bonusom. Kao što je jasno rečeno u njihovom opisu bonusa, ne piše da je to "igraj sada depozit kasnije bonus". Obično bismo trebali biti u mogućnosti da igramo bonus primljen na depozit. Poslat ću vam snimak ekrana opisa bonusa.
Ne, kasino nije riješio problem, pošto su mi zatvorili račun odmah nakon razgovora sa njima i zatvorili chat.
Pa sam ih ponovo kontaktirao, pomoćnik za ćaskanje mi je rekao da je moj nalog zatvoren jer sam rekao da ću podnijeti žalbu. Poslat ću vam snimak ekrana koji kaže da je moj nalog onemogućen.
Tada sam im rekao da ću ovdje podnijeti žalbu i da ćemo ovdje razgovarati o tome.
Hvala vam na budućoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello Kristina,
thank you for your message and for approving my complaint.
Yes, i receive an error message when i try to play games. So i contacted the chat assistant who told me that to be able to play with that bonus, i need to wager the bonus. As it is clearly said in their bonus description, it is not written that it is a "play now deposit later bonus". Normally, we should be able to play the bonus received on the deposit. I will send you the screenshot of the bonus description.
No, the issue was not resolved by the casino, since they closed my account immediately after my discussion with them and they closed the chat.
So i contacted them again, the chat assistant told me that my account was closed because i said i was about to submit a complaint. I will send you a screenshot saying my account is disabled.
I then told them i was going to submit a complaint here and that we will talk here about it.
Thank you for your future help.
Best regards,
mrmileena
Hvala vam na odgovoru, mrmileena. Provjerio sam bonus i pročitao Uvjete i odredbe za bonuse i našao sam poantu koja je važna u ovom slučaju. Molimo pogledajte ovdje:
To znači da morate imati pravi novac na svom saldu dok ispunjavate uslove za klađenje za ovaj bonus. Takav uslov nije baš uobičajen, ali kazina imaju slobodne ruke dok postavljaju svoje bonus uslove. Nažalost, ne možemo mnogo više da uradimo po tom pitanju.
Budući da je vaš račun zatvoren sa samo malom količinom bonus novca, vjerujem da je najbolja opcija ovdje potražiti drugi kazino sa tradicionalnijim bonusima i bonus Uvjetima i odredbama (i boljom korisničkom podrškom).
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem.
Thank you for your reply, mrmileena. I checked the bonus and read the Bonus T&Cs and I found the point that is important in this case. Please, see here:
This means, that you need to have real money in your balance while meeting the wagering requirements for this bonus. Such a condition is not very common but casinos have free hands while setting their bonus conditions. Unfortunately, there is not much more we could do about it.
Since your account has been closed with only a small amount of bonus money, I believe that the best option here is to look for another casino with more traditional bonuses and bonus T&Cs (and better customer support).
Please, let me know if there is anything else I could help you with.
zdravo Kristina,
zaista ste u pravu, ja ću potražiti bolji kazino, iako sam bio malo suzdržan od polaganja tamo.
Pročitao sam uslove bonusa i kao što vidite piše na posljednjoj tački (11.)... takav termin treba napisati na početku. Uz to, ne razumijem zašto predlagati bonus na depozit ako ne možete igrati s njim. Za mene je ovo očito način da spriječite igrače da se povuku prije nego što se opklada ispuni. Deponujete, ne možete igrati sa bonusom, ali ne možete podići svoj novac prije nego što se opklada ispuni. Ako ovo nije kazino prevara onda ne znam šta je. Uložite 30 puta veći bonus da biste mogli da povučete i osvojite bonus od 10 do 20 evra... Smešno i opako.
Samo želim da kažem da ovo nije isti kazino kao biamobet, ali je isto što i luckycrypto, još jedan kazino sa kojim sam imao problema u prošlosti. Shvatio sam to kada je depozit obavljen kada sam vidio naziv transakcije depozita.
Dobro su prošli što su mi zatvorili račun, na ovaj način neću morati da pitam 5 puta i čekam mjesec dana dok se ne završi kao u usranom luckycrypto kasinu. Morao sam da im zapretim tako što sam pisao komisiji za kockanje da bi je konačno zatvorili.
Hvala ti na pomoći Kristina, želim ti ugodan dan.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello Kristina,
indeed you are right, i will look for a better casino, even though i was a little reticent about depositing there.
I have read the bonus conditions and as you can see, it is written on last point (11th)... such term should be written in the beginning. In plus, i do not understand why proposing a bonus on a deposit if you cannot play with it. To me, this is clearly a way to stop players from withdrawing before wager is met. You deposit, you cannot play with the bonus but you cannot withdraw your money before wager is met. If this is not a scam casino then i do not know what it is. Wager 30 times the bonus to be able to withdraw and win a bonus of 10 to 20 euros... Ridiculous and vicious.
I just want to say that this is not the same casino as biamobet but it is the same as luckycrypto, another casino i had trouble with in the past. I realized it once the deposit was done when i saw the name of the deposit transaction.
They did well by closing my account, this way i won't need to ask it 5 times and wait a month until it is done like on the crappy luckycrypto casino. I had to threaten them by writing to gamlbing commission so they finally close it.
Thank you for your help Kristina, i wish you a pleasant day.
Best regards,
mrmileena
U potpunosti se slažem sa Vama, mrmileena, i izvinjavam se što više ne možemo učiniti ovdje. Iskreno se nadam da nećete naići na ovakve zahtjeve za bonus klađenje u budućnosti.
Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I completely agree with you, mrmileena, and I apologize we are not able to do more here. I truly hope you will not come across bonus wagering requirements like this in the future.
We will now close this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.