Igračici iz Kanade je blokiran nalog usred klađenja bonusa, bez ikakvog daljeg objašnjenja. Kazino tvrdi da igrač koristi više naloga i da je to bio razlog blokiranja naloga, međutim nisu nam dali dovoljno dokaza da potkrepe ove tvrdnje. Nismo dobili nikakve dodatne informacije i kazino je prekinuo komunikaciju sa nama, primoravajući da ovu žalbu zatvorimo kao nerešenu.
Bio sam usred bonusa (prilično sam siguran da sam osvojio džekpot) i odjednom mi je kazino zatvorio nalog. Nisu hteli da se ponovo otvore da bih mogao da završim igranje bonus runde. Izgovorili su se da imaju problem sa svojim platnim sistemom. Svaki put kada pokušam da ih sada zamolim da ponovo otvore moj nalog ili ne dobijem odgovor i budem ignorisan ili kažu da su eskalirali problem, a ja ne dobijem odgovor.
Poštovani Appi123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li ste ranije dobijali uspešne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan nakon što su ga ugasili i dobio sam jedno uspešno povlačenje. Izbrisao sam svu komunikaciju jer nisam uspeo nigde sa kompanijom. Juče sam dva puta kontaktirao sa njima. prvi put kada mi je rečeno da je problem eskalirao i poslat, a drugi put je moja poruka ignorisana. Radim ovo mesecima. Svaki put kada mi kažu da je problem eskaliran, nikada ne dobijem odgovor. Igrao sam Amazing Link Fates (slot) i bio u bonusu od 10 besplatnih okretaja. Dobio sam u bonusu. Bio sam na poslednjem praznom mestu koje je trebalo popuniti kada mi se igra zatvorila i odbili su da ponovo otvore moj nalog. Ova bonus igra nikada nije završena, tako da nisam dobio novac dodat na moj račun i nisam mogao da ga povučem. Bila je to bonus igra Inside I igra u koju sam se kladio. Hvala unapred na pomoći.
Hvala vam, Appi123, na pojašnjenju. Možete li molim vas da nam kažete da li ste kladili besplatni bonus ili ste položili depozit od stvarnog novca kada ste ga iskoristili? U idealnom slučaju, prosledite svoju istoriju bonusa ako ste je sačuvali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Igrao sam neverovatne veze sa svojim novcem. Nikada ne koristim bonus novac iz kazina. Unutar igre ako dobijete 3 stabla ulazite u bonus rundu. Bio sam u svom 3 ili 4. okretu ako 10 kada sam se uhvatio i pobedio. Dobio sam 14/15 potrebnih mesta kada je moj nalog nasumično blokiran. Odmah sam ćaskao sa njima uživo i to je trajalo danima dok mi nisu dali voz za zatvaranje naloga kao provajdera plaćanja.
Bio sam usred bonusa u igri u kojoj sam kladio svoj novac,
novac koji sam osvojio nikada nije dodan na moj bilans jer nisam završio igru. Završio sam čekanje i pobedu plus još najmanje 5-6 besplatnih okretaja.
Da li ste sačuvali svoju istoriju igre ili bilo koji prateći dokaz pre nego što je vaš nalog blokiran? Ili, postoji li relevantna komunikacija između vas i kazina? Imajte na umu da je bez pratećih dokaza gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Nemam ništa. Zatvorili su moj nalog i nisu me pustili nazad. Svaki put kada pokušam da razgovaram sa njima, ili dobijem da ću proslediti vašu zabrinutost (i nikada ništa ne čujem) ili me ignorišu.
Puno vam hvala, Appi123, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Appi123!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Da bismo nastavili, želeo bih da pozovem predstavnike Agentsino kazina u diskusiju da nam pomognu u rešavanju problema.
Zdravo svima. Navedite imejl kako bi naš bezbednosni tim mogao da prosledi sve potrebne informacije. Prenećemo vam to čim budemo mogli. Imajte na umu da ovo mora biti bezbedna adresa e-pošte da bi se zaštitile sve informacije. Mnogo vam hvala.
Poštovani predstavnici Agentsina,
Hvala na odgovoru. Evo moje adrese e-pošte: ' KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ', radujem se svim informacijama koje ćete moći da nam pružite.
Zdravo Appi123!
Želeo bih da vas obavestim da smo trenutno dobili neke informacije o slučaju. Nakon što završimo sa procesom ispitivanja i dobijemo sve potrebne informacije od kazina, objaviću našu poziciju u skladu sa tim.
Poštovani Appi123,
Želim da vas obavestim da smo još uvek u toku komunikacije u vezi sa problemom sa kazinom. Još uvek nismo dobili sve potrebne informacije da bismo mogli da donesemo bilo kakav zaključak.
Zaista cenim vaše strpljenje i uskoro ću vas obavestiti o napretku.
Poštovani Agentsino Casino,
Želeo bih da vas obavestim, u skladu sa vašim poslednjim mejlom, dali ste mi neku vrstu vremenskog okvira u kojem ćete moći da pružite još neke potrebne informacije.
Molimo vas, bili bismo vam zahvalni ako biste nas obavestili o novostima.
Poštovani Appi123,
Dobili smo još jedan odgovor iz kazina, ali to još uvek nije bilo dovoljno da nastavimo dalje sa našom rezolucijom ovde. Moraću da podesim tajmer za još 7 dana kako bih sredio sve potrebne informacije sa kazinom.
Još jednom, zaista cenimo vaše strpljenje. Objaviću naš stav o slučaju što je pre moguće.
Poštovani predstavnici Agentsina,
Želim da vas obavestim da od naše poslednje komunikacije nismo bili u mogućnosti da dobijemo nijednu od traženih informacija. Sada ću produžiti tajmer za 7 dana. U slučaju da ne budemo u mogućnosti da dobijemo nikakav odgovor u zadatom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Radujemo se vašem odgovoru.
Zdravo Appi123!
Nažalost, izgleda da je kazino prestao da komunicira sa nama o problemu, jer nismo dobili dodatne informacije koje smo tražili. Ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu, jer nam kazino nije pružio dovoljno informacija. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Želeo bih da vam preporučim da kontaktirate autoritet za igre na sreću kazina - Antilephone NV (Kurakao) i tamo podnesete žalbu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema, prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
U slučaju da vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe davaocu licence kazina, ne oklevajte da me kontaktirate putem moje e-pošte: KSKSKSKSKS2@email.kkkkk .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
