Igrač iz Njemačke bio je nezadovoljan procesom verifikacije kazina. Nisu dobili nikakav odgovor na e-mailove poslate kazinu. Igraču je kasnije savjetovano da pošalje e-mail sa traženim informacijama na drugu e-mail adresu. Igrač je uspješno prošao verifikaciju i kasnije primio svoje dobitke. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
Želim da potvrdim svoj nalog, ali ne dobijam odgovor. I izgleda da je adresa e-pošte pogrešna. Pošta nije poslana. Nije primljen nikakav odgovor
Dragi moneyblau ,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći koju kazino e-mail adresu ste koristili? Testirao sam adresu e-pošte podijeljenu na kontakt stranici kazina ( support@ahtigames.com ), i e-mail je prošao bez ikakvih problema. Jeste li također pokušali kontaktirati kazino putem live chata?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sve sam već probao, uključujući i chat. Od njih jednostavno ne dobijam odgovor. Mail fi***963@gmail.com Izgleda da ne žele da isplate
Hvala na odgovoru, moneyblau. Možete li potvrditi da ste sve svoje e-poruke poslali na support@ahtigames.com ? Jučer sam poslao e-mail na tu e-mail adresu i dobio sam odgovor u roku od nekoliko sati.
Već sam dva puta uploadovao dokumente, ali do danas nisam dobio odgovor. Da support@ahtigames.com. Povezivanje sa serverom nije uspjelo uvijek dolazi
Nema važeće e-pošte. Ni na chat se niko ne javlja. Ne žele da se povuku.
Pošta je poslata u 5 ujutro nedelju dana, dokumenti su postavljeni do danas, bez odgovora
Ne dobijam odgovor, Doe jednostavno ne želi da potvrdi račun. Nema odgovora da li su svi dokumenti dostupni.
Hvala vam puno moneyblau na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dragi moneyblau,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati predstavnike AHTI Games da se pridruže ovoj temi i učestvuju u rješavanju prigovora moneyblau-a.
Dragi moneyblau,
Obavještavamo vas da smo stupili u kontakt sa predstavnikom kazina. Navodno niste dobili nikakav odgovor jer ste svoje e-mailove poslali na pogrešnu e-mail adresu. Trebali biste proslijediti informacije na support@ahtigames.de (umjesto support@ahtigames.com).
Obavještavajte nas o svim novostima.
Jučer sam podigao 2000 evra. Danas sam htio pogledati i ništa se ne prikazuje kada su isplate izvršene. I još uvijek nema novca na računu. Pisaću ponovo sa DE emailom.
Zdravo sretna nova godina. Pisala sam i na email adresu de. Nema odgovora do danas. I zahtjev za povlačenje je nestao s mog računa. Nisam primio novac do danas. Kako takav kazino možete ocijeniti dobrim.
Dragi moneyblau,
Predstavnik kasina nas je obavijestio da je uplata obrađena 30. decembra 2021. i da bi trebala stići na vaš bankovni račun do kraja ove sedmice, ali imajte na umu da zbog praznika može doći do kašnjenja. Odgovor na Vaš e-mail je poslan jučer (4. januara 2022.).
Podešavam tajmer na 10 dana. Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite kada primite uplatu.
Pozdrav, dobio sam e-mail 3.1. Natjerao sam banku da odobri isplatu, tada će isplata biti izvršena. Do sada novac nije uplaćen. Kontaktirajte me kada će novac, nadam se, biti uplaćen.
Zdravo Novac je na računu. Hvala vam puno na trudu. Trebalo bi svuda dobiti tako dobru pomoć. Hvala ti hvala ti. Nastavite sa dobrim radom.
Hvala, moneyblau, na ažuriranju i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
