Igrač iz Finske je poslao lične dokumente koje je tražio kazino. Iako kazino navodi da procedura verifikacije traje do 12 sati, igrač čeka na proveru svoje dokumentacije više od 36 sati. Verifikacija je konačno završena, ali igrač je bio nezadovoljan svojim iskustvom, pa je odlučio da više ne igra u kazinu.
Hej. Ranije sam otvorio nalog u Ahtigames.com kazinu pre nekoliko godina. Sada sam ponovo otišao da igram i igrao mnogo sati (zbog bolesti trošim vreme). Došao sam do konačnog bilansa od cca. 530 evra i otišao kući. Isplata nije bila uspešna, ali je kazino tražio dokaz o adresi i dokaz odakle sam dobio novac. Preuzeo sam sertifikate isto sam uradio i sada je prošlo više od 36 sati. Na svojoj veb stranici, kazino obećava da će proveriti dokumente najkasnije u roku od 12 sati. Na čet se niko ne javlja, iako najavljuju vreme čekanja. Kada vreme istekne, pojaviće se novo vremensko obaveštenje, Niko neće odgovarati na ćaskanje Samo bot. Poslao sam e-poštu na imejl za podršku, ali nije bilo odgovora. Već sam poslao nekoliko mejlova. Kako da postupim odavde, da mogu da vratim svoj saldo koji je sada oko 430 evra.
Dragi Tahtitito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi. Obično preporučujemo igračima da sačekaju 14 dana dok se postupak verifikacije ne završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji traženi dokument? Da li ste sve dokumente dostavili u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Proces pregleda je ukupno trajao više od 5 dana, a saldo (igrao sam se sa tim saldom i izgubio) je otprilike. 250 evra je uplaćeno na moj račun tek 16. juna. Vrlo sporo. Zauvek sam prestao da igram u tom kazinu. Korisnička usluga je zaista loša. Na mejl nije odgovoreno i bot je bio uključen sve vreme u ćaskanju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog uspešno verifikovan, ali ste na kraju odlučili da više ne igrate u kazinu? Obavestite me kako bi ova žalba bila zatvorena. Hvala vam.
Postojala je već druga potvrda. Podaci o adresi i poreklo sredstava sada su potvrđeni. Godinama unazad postojala je identifikacija lica, odnosno slanje fotografije iz pasoša. Dokumenti su odobreni. Nisam zatvorio račun, ali sam odlučio da ubuduće ne igram u ovom kazinu. Ima boljih kazina. Ovaj kazino nije bio prilagođen korisnicima.
Dragi Tahtitito,
Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa AHTI Games kazinom. Ako tražite kazina sa višim indeksom bezbednosti, predlažem da pregledate našu preporučenu listu najbolje ocenjenih kazina dostupnih korisnicima u vašoj zemlji. Spisak možete pronaći ovde .
Pozitivno, drago mi je da čujem da je problem sa vašom verifikacijom uspešno rešen. Sada ću ažurirati naš sistem da označim žalbu kao „rešenu".
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
