Igraču iz Indije je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Na ovu žalbu iz kazina nije bilo odgovora, pa je zatvoren kao „nerešen“.
Automatski prevedeno:
Akkha Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1299
Iznos: 863.000 INR
Akkha Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani SANjANSH181329,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li je cela veb lokacija blokirana samo za vas ili vaš kazino nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Petronela,
Hvala što ste istražili slučaj. Veoma je cenjeno.
Registrovao sam se u Akkhacasino krajem novembra 2022.
Pošto je moj nalog trenutno blokiran, nažalost nemam pristup tačnom datumu.
Verifikacija naloga je uspešno zatvorena nakon što sam otpremio dokaz o identitetu.
Igram samo Blackjack za Live Casino stolovima i uglavnom na Evolution platformi.
U utorak, 10. januara, deponovao sam 100000 INR oko 19:00 i dobio sam 10% bonusa na depozit, iako bez ikakvih uslova za preokret/klađenje.
Nakon toga su tabele funkcionisale u prilog i uspeo sam da sakupim svoje dobitke.
Mogu da otvorim veb lokaciju, ali moj kazino nalog sa korisničkim imenom Sanjansh181329 je blokiran i prikazuje mi iskačući prozor „Nevažeće korisničko ime ili lozinka". (Priloženo za vašu referencu).
Čak sam nekoliko puta pokušao da resetujem lozinku, ali bezuspešno.
Imam snimke ekrana svih ćaskanja/mejlova poslatih Akkhacasinu bez ikakvog odgovora sa njihove strane.
Iskreno se radujem rešenju sa Vaše strane u ovoj neobjašnjivoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
Sandeep N****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, SANjANSH181329, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo SANjANSH181329,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Akkha Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Akkha kazino,
Možete li objasniti zašto igrač više ne može da pristupi svom nalogu?
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani SANjANSH181329,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Akkha Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Adame,
Hvala još jednom na trudu.
Ako sam dobro razumeo poslednju poštu, da li želimo da kažemo da ne možemo mnogo da uradimo osim da damo negativnu recenziju kazinu i da oni mogu da nastave da obmanjuju/prevaravaju neznatne kupce svog novca.
Uglavnom sam igrao na platformi Evolution - 95% mojih igara.
Da li postoji još neki proces koji se može pratiti za sporazumno rešenje?
Radujemo se vašoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Sandeep
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo SANjANSH181329,
Ako i dalje nema odgovora kada tajmer istekne, kao što je pomenuto, žalba će negativno uticati na rejting kazina.
U tom trenutku, obično bismo vam preporučili da kontaktirate autoritet za licenciranje kazina i da im podnesete žalbu. Međutim, nismo uspeli da utvrdimo da kazino ima licencu u ovom slučaju, tako da nema regulatora kome bi se mogli obratiti.
Ostavićemo kazinu dodatno vreme da odgovori.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo SANjANSH181329,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
