Igrač iz Sjedinjenih Država doživljava konfuziju u vezi sa uslovima povlačenja nakon što je pogrešno informisan o ograničenjima isplate i zahtevima za depozit radi verifikacije. U početku joj je rečeno da je maksimalni iznos gotovine 150 dolara, a sada je obaveštena da je samo 75 dolara, što je dovelo do frustracije i razočaranja praksama kazina.
Kada sam se prvobitno prijavio, dobio sam 15 USD bonusa bez depozita i rekao da je maksimalni iznos gotovine 150 USD, a minimalni depozit za verifikaciju je 10 USD ako koristim kripto. Juče sam ponovo razgovarao sa korisničkom službom i potvrdio isto. Pa idem na isplatu nakon pobede, rečeno mi je da moram da uložim 35 za kriptovalute i moj maksimalni cashout je bio 75!!! Rekla je da je nadzornik smene i ja sam pogrešno obavešten. Kako su u redu sa navođenjem ljudi da poveruju u nešto, a zatim menjaju priču kada dođe vreme za isplatu? Nikada više neću imati posla sa ovim kazinom. Loš loš posao.
Poštovani IamTheLight219,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati link ili e-poštu sa besplatnim bonusom koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li ste već uplatili depozit u ovaj kazino?
Da li je vaš dobitak bio ograničen na 75 dolara nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Rečeno mi je dva puta pre nego što sam počeo da igram da je moj maksimalni keš out iznosio 150 dolara, ali kada sam se prvi put prijavio, dobio sam nekoga na ćaskanje jer bonus kod nije funkcionisao koji sam nameravao da koristim i bio je to maksimalni keš od 200 dolara sa ulog od 50k. Ne bi se iskoristio, pa mi je neko u ćaskanju dao ručni bonus i rekla je da je to maksimalna isplata od 150 dolara. Takođe mi je rečeno da postoji minimalna verifikacija od 10 dolara ako koristim kripto depozit za dobijanje dobitaka.
Dakle, da, bilo je ograničeno na 75 dolara prema jednom agentu, za razliku od dva druga sa kojima sam razgovarao, dali su mi različite informacije.
Možete li mi, molim vas, proslediti svu vašu komunikaciju sa agentima za ćaskanje uživo koje ste imali, a ne samo jedan snimak ekrana sa uslovima bonusa? Hvala unapred.
Možete li videti bilo koju informaciju u vezi sa ovim bonusom u vašoj istoriji bonusa? Pošaljite mi snimak ekrana vašeg kazino profila.
Svuda sam gledao i nigde se ništa ne vidi osim moje ravnoteže.
Završio sam verifikaciju i to se čak ni ne pojavljuje. Još uvek traži od mene da proverim.
Hvala vam puno, IamTheLight219, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo IamTheLight219,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Čini se da je došlo do greške od strane agenta za ćaskanje uživo. Iako su naveli različite maksimalne iznose gotovine, stvarni termin koji je predstavljen i naveden je bio maksimalni iznos gotovine 5 puta veći od iznosa bonusa, što odgovara 75 dolara koje ste primili
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Aladin's Gold Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Aladdin's Gold Casino,
Možete li da potvrdite maksimalan iznos gotovine koji je povezan sa bonusom koji je igrač primio i kasnije opkladio?
Zdravo Michal i IamTheLight219,
Hvala vam što ste postavili ovaj upit.
Dakle, da sve ovo dovedemo do brzine. Igrač se prijavio, ali nažalost nije ispunjavao uslove za kod koji je isprobao, pa im je naša korisnička podrška obezbedila besplatan bonus od 15 dolara. U trenutku kada su dobili kod, dobili su pune uslove, jasno prikazane u ćaskanju u to vreme.
2 dana kasnije igrač se vratio podršci i ponovo upitao uslove, pošto im je već bio dostavljen i pošto je prihvatio kupon sa navedenim uslovima. Agent je napravio pogrešnu kalkulaciju prilikom izračunavanja ukupnog iznosa, ali je ipak dao sve tačne uslove koji su prikazivali 5k maksimalni iznos gotovine.
Dakle, maksimalni iznos gotovine je ispravno prikazan na 5k do kraja i što je najvažnije u trenutku kada je igrač prihvatio i preuzeo kupon.
Samo da dodam, niko od tima za podršku nikada nije pominjao minimalni depozit od 10 dolara.
Prilažem snimak ekrana ćaskanja (ovo sadrži osetljive informacije) kada je igraču prvi put dostavljen kupon i uslovi u trenutku prihvatanja bonusa.
Hvala, Zlatni tim Aladinsa
Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Aladdins Gold Team.
Dragi IamTheLight219,
Nakon pregleda detalja i dokaza koje je dostavio Aladdins Gold Tim, potvrđeno je da ste primili dobitke na koje ste imali pravo. Verujem da su ove informacije jasne i da pomažu da se situacija razjasni i vama. Mogu li da smatram da je vaša žalba adresirana/rešena?
Zdravo IamTheLight219,
Izvinjavam se ako moja prethodna poruka nije bila potpuno jasna. 75 dolara je zaista tačan iznos koji ste trebali da dobijete, pošto je bonus dobitak bio ograničen na 5k, što je ukupno 75 dolara. Da li trenutno imate 75 dolara na svom kazino nalogu ili ste ih koristili za dodatnu igru?
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
