NaslovnaPritužbeAladdin's Gold Casino - Igrač se suočava sa ograničenom isplatom novca nakon obmanjujućih informacija.

Aladdin's Gold Casino - Igrač se suočava sa ograničenom isplatom novca nakon obmanjujućih informacija.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 $

Aladdin's Gold Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je doživeo zabunu u vezi sa uslovima povlačenja nakon što je bio pogrešno obavešten o ograničenjima isplate i zahtevima za depozit radi verifikacije. U početku joj je rečeno da je maksimalni iznos gotovine 150 dolara, ali je kasnije saznalo da je to samo 75 dolara, što je dovelo do frustracije i razočaranja u praksi kazina. Tim za žalbe je istražio i potvrdio da je maksimalni iznos gotovine tačno naveden kao 75 dolara na osnovu uslova bonusa. Nakon izostanka odgovora igračice u vezi sa statusom njenog dobitka, žalba je na kraju odbijena zbog nedovoljne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kada sam se prvobitno prijavio, dobio sam 15 USD bonusa bez depozita i rekao da je maksimalni iznos gotovine 150 USD, a minimalni depozit za verifikaciju je 10 USD ako koristim kripto. Juče sam ponovo razgovarao sa korisničkom službom i potvrdio isto. Pa idem na isplatu nakon pobede, rečeno mi je da moram da uložim 35 za kriptovalute i moj maksimalni cashout je bio 75!!! Rekla je da je nadzornik smene i ja sam pogrešno obavešten. Kako su u redu sa navođenjem ljudi da poveruju u nešto, a zatim menjaju priču kada dođe vreme za isplatu? Nikada više neću imati posla sa ovim kazinom. Loš loš posao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani IamTheLight219,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Možete li mi poslati link ili e-poštu sa besplatnim bonusom koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Da li ste već uplatili depozit u ovaj kazino?

Da li je vaš dobitak bio ograničen na 75 dolara nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Rečeno mi je dva puta pre nego što sam počeo da igram da je moj maksimalni keš out iznosio 150 dolara, ali kada sam se prvi put prijavio, dobio sam nekoga na ćaskanje jer bonus kod nije funkcionisao koji sam nameravao da koristim i bio je to maksimalni keš od 200 dolara sa ulog od 50k. Ne bi se iskoristio, pa mi je neko u ćaskanju dao ručni bonus i rekla je da je to maksimalna isplata od 150 dolara. Takođe mi je rečeno da postoji minimalna verifikacija od 10 dolara ako koristim kripto depozit za dobijanje dobitaka.

Dakle, da, bilo je ograničeno na 75 dolara prema jednom agentu, za razliku od dva druga sa kojima sam razgovarao, dali su mi različite informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li mi, molim vas, proslediti svu vašu komunikaciju sa agentima za ćaskanje uživo koje ste imali, a ne samo jedan snimak ekrana sa uslovima bonusa? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možete li videti bilo koju informaciju u vezi sa ovim bonusom u vašoj istoriji bonusa? Pošaljite mi snimak ekrana vašeg kazino profila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Svuda sam gledao i nigde se ništa ne vidi osim moje ravnoteže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Završio sam verifikaciju i to se čak ni ne pojavljuje. Još uvek traži od mene da proverim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, IamTheLight219, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo IamTheLight219,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Čini se da je došlo do greške od strane agenta za ćaskanje uživo. Iako su naveli različite maksimalne iznose gotovine, stvarni termin koji je predstavljen i naveden je bio maksimalni iznos gotovine 5 puta veći od iznosa bonusa, što odgovara 75 dolara koje ste primili

Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Aladin's Gold Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Aladdin's Gold Casino,

Možete li da potvrdite maksimalan iznos gotovine koji je povezan sa bonusom koji je igrač primio i kasnije opkladio?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Michal i IamTheLight219,


Hvala vam što ste postavili ovaj upit.


Dakle, da sve ovo dovedemo do brzine. Igrač se prijavio, ali nažalost nije ispunjavao uslove za kod koji je isprobao, pa im je naša korisnička podrška obezbedila besplatan bonus od 15 dolara. U trenutku kada su dobili kod, dobili su pune uslove, jasno prikazane u ćaskanju u to vreme.


2 dana kasnije igrač se vratio podršci i ponovo upitao uslove, pošto im je već bio dostavljen i pošto je prihvatio kupon sa navedenim uslovima. Agent je napravio pogrešnu kalkulaciju prilikom izračunavanja ukupnog iznosa, ali je ipak dao sve tačne uslove koji su prikazivali 5k maksimalni iznos gotovine.


Dakle, maksimalni iznos gotovine je ispravno prikazan na 5k do kraja i što je najvažnije u trenutku kada je igrač prihvatio i preuzeo kupon.


Samo da dodam, niko od tima za podršku nikada nije pominjao minimalni depozit od 10 dolara.

Prilažem snimak ekrana ćaskanja (ovo sadrži osetljive informacije) kada je igraču prvi put dostavljen kupon i uslovi u trenutku prihvatanja bonusa.



Hvala, Zlatni tim Aladinsa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Aladdins Gold Team.


Dragi IamTheLight219,

Nakon pregleda detalja i dokaza koje je dostavio Aladdins Gold Tim, potvrđeno je da ste primili dobitke na koje ste imali pravo. Verujem da su ove informacije jasne i da pomažu da se situacija razjasni i vama. Mogu li da smatram da je vaša žalba adresirana/rešena?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sad sam zbunjen. Nisam dobio nikakav dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo IamTheLight219,

Izvinjavam se ako moja prethodna poruka nije bila potpuno jasna. 75 dolara je zaista tačan iznos koji ste trebali da dobijete, pošto je bonus dobitak bio ograničen na 5k, što je ukupno 75 dolara. Da li trenutno imate 75 dolara na svom kazino nalogu ili ste ih koristili za dodatnu igru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi IamTheLight219,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi IamTheLight219,

Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti