NaslovnaPritužbeAlexander Casino - Povlačenje dobitaka igrača je odloženo.

Alexander Casino - Povlačenje dobitaka igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.600 €

Alexander Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/03/2024 | Rešeno : 10/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je podigao 1.600 evra iz onlajn kazina. Uprkos tome što je od kazina primio e-poruku sa potvrdom da je povlačenje odobreno, igrač nije primio sredstva. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja ponekad može da potraje i do dve nedelje. Igrač je bio nezadovoljan ovim odgovorom i zahtevao je hitnu intervenciju. Tim za žalbe se složio da kontaktira kazino nakon dvonedeljnog perioda ako sredstva ne budu primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen pošto je novac uspešno prebačen na njegov bankovni račun. Shodno tome, Žalbeni tim je zaključio žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Imam podizanje od 1600 evra, što je isto kao 18368 norveških kruna

Možda se čini da ovaj kazino neće isplatiti moj dobitak.

Takođe ne odgovaraju na moje upite, kada im pošaljem e-poštu

Dobio sam 1 e-mail od njih u petak, 1. Marsa, i rečeno mi je da je moje povlačenje odobreno sa njihove strane, i da ću imati novac pre ovog vikenda koji je bio, ili početkom ove nedelje

Još uvek nemam taj novac na svom bankovnom računu

Priložio sam ovu njihovu e-poštu uz otpremljene dokumente kao dokaz da je ono što vam govorim istina

Sada se nadam da mi možete pomoći

Osećam se nemoćno i ne znam šta da radim da dobijem svoj novac

Nadam se da ćemo se čuti uskoro


Srdačan pozdrav Hans Christian F*********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Gaisir8,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Neću čekati 2 nedelje, želim da istražite ovaj kazino, i želim da ih kontaktirate

Nisam zadovoljan vašim uslugama dok se to ne uradi.

Igrao sam u mnogim kockarnicama tokom godina i znam tačno koliko dugo treba da podignem novac

moj bankovni račun, obično traje 1-2 radna dana, a sada je prošlo 4

Loš osećaj koji sada imam je jednostavno da ovaj kazino nikada neće isplatiti moje podizanje od 1600 evra

Dakle, ne, nadam se da ćete mi vi Casino Guru pomoći da imam novac na svom bankovnom računu

Nadam se da ćemo se čuti uskoro


Srdačan pozdrav H*** C****** F*******

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Gaisir8,

Kao što je ranije pomenuto, ovde u Casino.Guru-u, dodeljujemo dvonedeljni vremenski okvir za rešavanje slučajeva kašnjenja plaćanja. Kontakt sa kazinom stupamo u kontakt tek nakon ovog dvonedeljnog perioda od zahteva za povlačenje. Važno je napomenuti da se uzdržavamo od prevremenog obraćanja kazinima, a većina slučajeva je uspešno rešena u navedenom roku. Da vas držim u toku, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, što će nas dovesti do dve nedelje od vašeg zahteva za povlačenje. Ako do tada nema ažuriranja, nastavićemo da kontaktiramo kazino u vaše ime.

Hvala vam.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dodatni komentari igrača:


Zdravo

Problem je rešen, nemam novac, hvala što ste mi pomogli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Gaisir8, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti