Igrač iz Nemačke je imao dva povlačenja na čekanju. Prvi od 200 evra za bankovni transfer, a drugi od 70 evra, namenjen za njegovu Mastercard. Poništio je povlačenje 70 evra, očekujući trenutni kredit na njegov račun, ali nikada nije stigao. Kazino tvrdi da ga je prokockao. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Imam dva naloga za povlačenje. Prvi je za 200, koje bih želeo da prebacim na svoj bankovni račun, a drugi je za 70 evra, koje sam prvobitno želeo na svojoj Mastercard kartici. Hteo sam da igram još, pa sam otkazao 70 evra. Tada je trebalo odmah da bude pripisano na račun mog igrača. Međutim, to se nije dogodilo. Kontaktirao sam tim za podršku i rekli su da bi to moglo potrajati malo duže. Dakle, čekao sam - oko dva sata.
I dalje ga nije bilo. Sada me optužuju da sam prokockao 70 evra. To nije tačno jer novac nije donet na moj račun.
Voleo bih da znam šta se može učiniti povodom toga.
Dragi toomi500,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Alf kazinom.
Možete li da navedete kada ste tačno otkazali zahtev za povlačenje od 70 €?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Takođe, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu. Hvala vam.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zato sam podneo zahtev za otkazivanje oko 23:50, čekao sam 2 minuta i novac nije uplaćen. Odmah sam kontaktirao podršku, koja mi je rekla da sačekam 30 minuta, ponekad i malo duže. Dobro sam prošao. Nakon otprilike 90 minuta novca još uvek nije bilo na njemu. Ponovo sam kontaktirao podršku. Rekli su da je novac rezervisan, a ja sam ga umanjio. Izvini, ali to je potpuna glupost šta pišu. Kontaktirao sam podršku odmah nakon što novac nije uplaćen. Tako da nisam mogao da prokockam novac jer ga nije bilo. Molim vas pomozite mi. Samo 70 evra je dobro. Ali mnogo novca za mene. Hvala
Možete li proslediti svoju istoriju transakcija na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
