Igračica iz Grčke je deponovala novac u Alf kazinu, ali sredstva nikada nisu knjižena na njen račun. Uprkos tome što je poslala priznanicu putem e-pošte i pokušala da reši problem putem ćaskanja uživo, nije dobila odgovor i na kraju nije mogla da se prijavi na svoj nalog. Nakon što smo nas kontaktirali i obezbedili potrebnu dokumentaciju, problem je rešen.
Uplaćujem depozit u Alf kazinu i novac nikada nije dospeo na moj račun.
Pokušao sam da uradim nešto putem njihovog ćaskanja uživo, ali jedino što sam uspeo je da pošaljem priznanicu putem e-pošte. Banka mi ne dozvoljava da napravim snimak ekrana ili da napravim pdf kako su tražili. Ipak, uspeo sam da ga prosledim kao belešku. Od juče mi nisu odgovorili na mejl i što je najgore, ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Pojavljuje se poruka da je zabranjeno!
Mislim da se ovo može okarakterisati kao pljačka.
Zabeležite da sam iz Grčke.
Dragi Panoszarn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pre svega, hvala vam na izdvojenom vremenu.
1. Da, putem ćaskanja su me obavestili da je nadležno odeljenje obavešteno
2. to je bio moj prvi depozit u ovom konkretnom kazinu i zaista nakon članka da je određeni kazino na vašem sajtu veoma bezbedan!
3. Proslediću vam priznanicu, naravno.
imajte na umu da sam iz Grčke!
Problem mi je danas rešen. Moj račun je pripisan. Hvala puno
Dragi Panoszarn,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
