Igrač iz Njemačke ima poteškoća sa primanjem sredstava. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak.
22.10.2021. i 23.10.2021. aplicirao sam za 2 eksterna plaćanja u iznosu od po 500 €. Kazino je također uspješno obradio isplate 3. novembra 2021. Dobio sam i e-poruke s potvrdom. Ali gotovina nikada nije isplaćena. Isplate su i dalje na "Obradi". Na zahtjev podrške, svaki dan me obavještavaju da trebam i dalje biti strpljiv bez navođenja razloga.
To nije prva uplata tamo. Već sam napravio 4 isplate sa kojima nije bilo problema
On October 22nd, 2021 and on October 23rd, 2021 I applied for 2 external payments in the amount of 500 € each. The payouts were also successfully processed by the casino on November 3rd, 2021. I also received the confirmation emails. But the cash was never paid out. The payouts are still on "Processing". On request in support, I am informed every day that I should continue to be patient without giving a reason.
It is not the first payment there. I have already made 4 withdrawals with which there were no problems
Habe am 22.10.2021 und am 23.10.2021 2 Auazahlungen beantragt in Höhe von jeweils 500€. Die Auszahlungen wurden am 03.11.2021 auch erfolgreich vom Casino bearbeitet. Die Bestätigungs emails habe ich auch erhalten. Aber das Gekd wurde nie ausgezahlt. Die Auszahlungen stehen im Verlauf weiterhin auf „Processing". Auf Anfrage im Support bekomme ich jeden Tag mitgeteilt das ich mich weiter gedulden soll ohne einen Grund zu nennen.
Es sind nicht die ersten Auazahlungen dort. Ich habe schon 4 Auszahlungen getätigt bei denen es keine Probleme gab
Dragi Christopher,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pošto je uplata obrađena 3. novembra, predlažem da sačekate još nedelju dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom, a ako do tada ne dobijete svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju,
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since the payment was processed on 3rd November, I would suggest waiting for one more week. I will keep this complaint open, and if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Best regards,
Kristina
Hvala puno na odgovoru. U redu, onda ću sačekati još nekoliko dana. Samo smatram da je nečuveno ne dobiti jasnu izjavu od kazina šta je to tačno
Many thanks for the answer. Okay then I'll just wait a few more days. I just find it outrageous not to receive a clear statement from the casino what exactly it is
Vielen Dank für die Antwort. Okey dann warte ich einfach noch paar Tage ab. Finde es nur unverschämt vom Casino keine klare Aussage zu erhalten woran genau es liegt
Sjajne vijesti, Christopher. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Christopher. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.