Igrač iz Grčke je deponovao ukupno 230€ i osvojio 20,000€, podnio je tri isplate od 250€, 250€ i 500€. Uprkos tome što su ga kontaktirali predstavnici kazina, on nije dobio nikakve novosti o svojim zahtevima za povlačenje. Nakon nekoliko komunikacija i produženog vremenskog roka za obradu, igrač je prijavio da je primio dve uplate od 500€ i 250€. Pošto se uplate isplaćuju bez problema, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
Dobro veče, slučajno sam naišao na Alf Casino na mreži. Kao igrač sa iskustvom u raznim kockarnicama, odlučio sam da probam ovaj drugačiji kazino jer mi se dopao njegov stil. Uplatio sam tri depozita: prvo 50€, a druga dva po 90€ sa lične kartice.
Dakle, igrao sam bez ikakvih bonusa i u početku sam osvojio 4,000€. Nastavio sam da igram i moj dobitak je popeo na 20.000€ pošto sam imao sreće. Napravio sam dva povlačenja po 250€ i jedno podizanje od 500€ zbog limita povlačenja. Prva dva isplate su obrađena 23.09.2024 oko 01:30, a druga u 03:47, a treće podizanje od 500€ je obrađeno 24/09/2024. Evo mog problema: nazvao me je gospodin i takođe sam dobio e-poštu da mi čestita na dobicima i pita šta planiram da uradim sa novcem i slično. Od danas, 26/09/2024 u 20:30, nisam primio nikakve novosti o zahtevu za povlačenje ili verifikaciji. Veoma sam zabrinut da bih mogao postati žrtva prevare jer je iznos značajan, a to bi u velikoj meri pomoglo mojoj operaciji oka.
Dragi jnseagr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, hvala vam na brzom odgovoru.. ne, još uvek nisam zatražen verifikaciju mog naloga. Danas sam ponovo imao kontakt sa servisom i rekli su mi da je veliki obim.
Ja ću, naravno, čekati koliko god je potrebno dokle god dobijem svoj novac jer je iznos prilično velikDobro veče izvinjavam se ali Alf kazino je prevara.. Želim da uložim žalbu kako treba i tužbu za duševne bolove od 23.09.2024. do danas 1.10.2024. Nisam dobio nikakve informacije o moja povlačenja i oni me ismevaju kao normalno... želim da se odmah uloži žalba i da mi nadoknade moju zaradu kao minimum koji mogu da urade.
Želim da se žali... rugaju mi se kao i obično, strpljenje koje mi svi govore u tom trenutku ima granice i pokušavaju na sve načine da izbegnu plaćanje... Želim da se žalba uputi odmah pošto mi je duševni mir poljuljan... Hoću da dobijem svoju zaradu
U potpunosti razumem vašu frustraciju, jnseagr. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 5 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do ponedeljka, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Hvala i ako ih dobijem, neću te ostaviti ovako..
Gotovo je sačekaću vašu intervenciju pošto sam bio žrtva prevare i moramo sprečiti sve zajedno i da drugi igrači ne postanu žrtve.. ako dobijem sav novac onda ću ukloniti negativne komentare koji sprečavaju registraciju i ja ću napiši šta sam doživeo ali i svoju pomoć
Hvala na ažuriranju.
Da li ste kontaktirali kazino podršku i pitali zašto je vaš zahtev otkazan?
Da li ste mogli da zatražite novi zahtev za povlačenje? Da li je trenutno na čekanju na vašem nalogu?
Na moje pitanje zašto je došlo do otkazivanja, nisu mi dali jasan odgovor, prilažem i razgovor koji je obavila korisnička služba
pošto sam juče napravio još 2 podizanja od 500€ i čekam kako kažu 3 radna dana. Obaveštavaću vas dok moj novac ne bude u potpunosti povučenDragi jnseagr,
hvala na strpljenju. Da li su vaše isplate obrađene bez problema od vaše poslednje poruke? Molim te javi mi.
Dobro veče, kazino obično plaća sve sa čekanjem od 3 do 5 dana, ali mi nastavljamo normalno sa mojim isplatama
Žalba se može zatvoriti pošto se plaćanja obavljaju normalno
Dragi jnseagr,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
