Igrač iz Irske ima tri nerešena zahteva za povlačenje po 500 evra, podneta 10., 11. i 13. avgusta, u ukupnom iznosu od 1500 evra. Posle više od tri nedelje čekanja, isplate ostaju u toku, i uprkos brojnim upitima, odgovori iz kazina ukazuju na veliki broj zahteva, što dovodi do frustracije i osećaja da su prevareni. Žalba je zatvorena jer igrač nije reagovao.
Zdravo
Imam 3 Zahteva za povlačenje još uvek nerešenih od 10., 11. i 13. avgusta, a danas je 1. septembar. Iznosi su 3 k 500 € zahteva ukupno 1500 €. Ovo nije moje prvo povlačenje iz ovog kazina niti sam koristio bonus da bih osvojio bilo koji svoj novac. Kontaktirao sam kazino najmanje 100 puta putem e-pošte i podrške uživo i ovo nije preterivanje!!! Naišao sam na vrlo slične odgovore da finansijsko odeljenje ima veliki broj zahteva za povlačenje i moj novac će biti kod mene što je pre moguće i budite strpljivi. Čini mi se kao da zapravo ćaskam sa robotom da su svi odgovori slični. (Definitivno nije robot, kao što sam pitao u brojnim prilikama). Ovo mi izaziva veliku frustraciju i osećam se kao da sam prevaren iz svog dobitka. 3 povlačenja još uvek stoje pod Pregledom. Nisam VIP mušterija i tamo T&C kažu između 3 do 5 dana. Prošlo je 15 radnih dana i ukupno 22 dana od mojih zahteva za povlačenje. MOŽETE LI POMOĆI
S poštovanjem
zdravo Bini,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alf kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Ovo su vaši prvi zahtevi za povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
