Alf Casino - Zahtev igrača za povlačenje se ignoriše.

So, I'm currently having issues with this casino. I requested a withdrawal of 300 Euros on October 20. On October 24, they cancelled my withdrawal and gave me advice on how to and what to input for the withdrawal. They also advised me to request a bank transfer withdrawal because that's how I had deposited. They really made me out to be foolish because that's exactly what I did. I reapplied on October 24, entered everything exactly as they wanted, and I haven't heard anything since then. Emails are being ignored; they either don't respond to my queries in live chat or abruptly close the chat. What's wrong with them???? My account is not verified, but that's not the issue. When I try to do the verification, I get a message saying no verification is needed. I queried this in the chat and they said no documents were needed. I played without a bonus. I also play in other rabidi casinos without any problems so far. There I inputted the withdrawal in exactly the same way. I'm just hitting a brick wall with this casino.

Also ich habe gerade auch Probleme mit diesem Casino. Hatte am 20.10 eine Auszahlung von 300 Euro beantragt. Am 24.10 haben sie mir Die Auszahlung storniert und mir Tipps gegeben wie und was ich bei der Auszahlung eingeben soll. Auch das ich mit Banküberweisung auszahlen lassen soll,denn so hatte ich auch eingezahlt. Sie stellten mich wirklich als doof hin, denn genau das habe ich genauso getan. Am 24.10 wieder neu beantragt, genau wieder alles so eingegeben wie sie es wollten und seitdem nichts mehr gehört. Emails werden ignoriert, im Live chat gehen sie auf die Fragen nicht ein oder schließen einfach den Chat. Was stimmt bei denen nicht???? Mein Konto ist nicht verifiziert, aber daran liegt es nicht. Wenn ich auf verifizierung gehe kommt die Meldung keine Verifizierung nötig. Habe trotzdem noch im Chat nachgefragt, es werden keine Unterlagen benötigt. Gespielt habe ich ohne bonus. Ich spiele noch in anderen rabidi Casinos, da gab es keinerlei Probleme bis jetzt. Da habe ich die Auszahlung genauso eingegeben. Ich komme in diesem casino nicht weiter

Hello Gretche70,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Alf Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if its your first ever withdrawal request? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick

I had played with a bonus, but successfully implemented it, played some more and then requested a withdrawal of 300 euros. It's my first withdrawal, but they still don't require verification. I was in the chat again yesterday on October 27th, they just said I should get the money soon. I said that I didn't understand why my payout was canceled after 4 days, I applied for a new one and nothing else happened. They don't go into that. Always the same thing: I should get my money soon, without any further explanation. Once the chat was simply ended. I also play in other rabidi casinos, they stick to processing the payout within 3 days or even earlier. Only Alf Casino doesn't comply and every email is ignored.

Hallo Nick

Ich hatte mit Bonus gespielt, aber erfolgreich umgesetzt, noch bisschen weiter gespielt und dann eine Auszahlung von 300 Euro beantragt. Es ist meine 1. Auszahlung, trotzdem verlangen sie keine Verifizierung. Ich war gestern am 27.10 nochmal im chat, man sagte nur ich solle das Geld bald bekommen. Ich sagte das ich es nicht verstehe das man mir nach 4 tagen die Auszahlung storniert, ich eine neue beantrage und nichts weiter passiert. Darauf gehen sie nicht ein. Immer nur das gleiche ich solle mein Geld bald bekommen, ohne jede weitere Erklärung. Einmal wurde der chat auch einfach mal beendet. Ich spiele auch in anderen rabidi Casinos, sie halten sich daran das sie die Auszahlung innerhalb 3 Tagen oder sogar früher bearbeiten. Nur Alf Casino hält sich nicht dran und jede Email wird ignoriert.

Hello Nick

Today on October 30th I suddenly received a reply to my email from October 22nd

That says it all about the casino.

A few hours later an email came that my payout had been completed and some time later it was already in my bank account. I think the reason for the response and my withdrawal was my complaint here. For me, this casino is definitely history. The behavior of the support says everything about this casino. It was a lesson to me.

Hallo Nick

Heute am 30.10 bekam ich aufeinmal eine Antwort auf meine Email vom 22.10

Das sagt ja nun schon alles über das Casino.

Paar Stunden später kam dann auch eine Email das meine Auszahlung abgeschlossen wäre und war auch einige Zeit später auch schon auf meinem Bankkonto. Ich denke mal der Grund für die Antwort und meine Auszahlung war meine Beschwerde hier. Für mich ist dieses Casino definitiv Geschichte. Das Verhalten von dem Support sagt alles über dieses Casino aus. Es war mir eine Lehre.

Dear Gretche70,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru