NaslovnaPritužbeAlf Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Alf Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Alf Casino
Poslato: 15/01/2025 | Rešeno : 03/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa značajnim kašnjenjima u podizanju €2000 iz Alf-Kazina, pošto je u početku uspešno povukao €500. Uprkos podnošenju različitih dokumenata za verifikaciju, uključujući izvode iz banke za određene periode, njegovi zahtevi su stalno odbijani. Zahtevi kazina bili su nedosledni, što je izazvalo frustraciju tokom dugotrajnog procesa. Problem je rešen kada je račun igrača verifikovan, što mu je omogućilo da uspešno povuče iznos. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon ove potvrde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Sada čekam skoro 4 nedelje na svoj novac.


Osvojio sam €4000 u Alf-Casinu, i želeo sam da podignem €2000. Prvih 500 € prošlo je bez verifikacije, ali preostalih 1500 € je moglo da se obradi tek kada je moj nalog verifikovan.

Igram u mnogim kockarnicama, ali nikada ranije nisam tražio toliko dokumenata. Brzo sam sve otpremio. Nekoliko dana kasnije, moj zahtev je odbijen bez ikakvog objašnjenja. U ćaskanju su mi rekli da sačekam još nekoliko dana.


Za potpunu verifikaciju nedostajao je samo dokaz transakcije, odnosno izvod iz banke. Stalno su ga odbijali, a na upit sam na kraju obavešten da se ne smeju uređivati. (Imao sam redigovane rezervacije koje nisu bile njihova stvar.)


Hteli su izvode za period 7.11.2024-7.12.2024, koje sam postavio neuređene kako je traženo, da konačno dobiju svoj novac. Danas je ponovo odbijeno, a oni su izabrali drugi period... Sada traže izjave za 15.11.2024-15.12.2024.


Imam nekoliko snimaka ekrana. (Istorije ćaskanja i činjenica da su kasnije tražili izjave za drugi period.)

Ovo je stvarno nečuveno. Možda mi neko može pomoći.



Ažuriranje: Originalni depozit je napravljen sa mog Revolut naloga. Za to sam već poslao sve izvode, ali sada žele i izvode sa računa kojim sam finansirao Revolut račun.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga crismes84,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Možete li potvrditi da ste finansirali svoj Revolut račun sa bankovnog računa na svoje ime?
  • Možete li molim vas da objasnite koliko ste uplatili u kazinu i od kada ste igrač u ovom kazinu?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li potvrditi da ste finansirali svoj Revolut račun sa bankovnog računa na svoje ime? Da, mogu potvrditi.


Možete li objasniti koliko ste uplatili u kazinu i koliko dugo igrate u ovom kazinu?

70€ i od decembra 2024



Možete li da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju adresu e-pošte , ili postavite snimke ekrana ovde.

Poslaću vam ga mejlom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Nažalost, nisam dobio nikakve dodatne informacije od vas putem e-pošte.

Ako možete, prosledite relevantne informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Poslao sam dokumente na navedenu adresu e-pošte.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, crimess84, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala crismess84 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Alf Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani crismes84,


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti.


Želimo da vas obavestimo da nije u našem interesu da čekate ili da ostanete nezadovoljni našom veb lokacijom. Kada primimo sve dokumente i završimo proceduru verifikacije vašeg naloga. Sa zadovoljstvom vam možemo dalje pomoći u vezi sa vašim zahtevom.


Stoga vas još jednom ljubazno molimo da otpremite tražene dokumente koje smo tražili od 11. januara 2025. Još jednom smo zatražili dokumente putem e-pošte, držeći Petra u CC.


Predlažemo vam da otpremite dokumente u PDF formatu, preko kartice za verifikaciju sa vašeg profila i uverite se da niste uređivali ili modifikovali dokument. Molimo vas da otpremite PDF kakav jeste. Hvala vam!


Čekamo vaša dokumenta.


Srdačan pozdrav,

AlfCasino tim.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani crismes84,


Još jednom vas podsećamo da ponovo otpremite dokumente u PDF formatu kakav jeste, preko kartice za verifikaciju na vašem profilu i uverite se da niste uređivali ili modifikovali dokument. Molimo vas da otpremite PDF kakav jeste. Hvala vam!

Dokument koji ste otpremili je izmenjen.

Čekam vaše dokumente.


Najbolje želje,

AlfCasino tim.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Ništa se nije promenilo i čekam već tri meseca. Sa zadovoljstvom ponovo šaljem tražena dokumenta gospodinu Peteru.


Registrovan sam i verifikovan na najmanje 20 različitih kazina/sajtova za sportsko klađenje (mogu da pružim dokaz o svemu ako želim) i veoma je čudno da to jednostavno ne funkcioniše kod vas.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani crismes84,


Kao što smo obavestili, izgleda da je dokument koji ste otpremili izmenjen.


Stoga vas još jednom ljubazno molimo da ponovo otpremite dokumente u PDF formatu kakav jeste, preko kartice za verifikaciju sa vašeg profila i uverite se da niste uređivali ili modifikovali dokument.


Ponavljam još jednom! Molimo vas da otpremite traženi dokument u PDF formatu kakav jeste.


Trebalo bi da možete da pronađete detalje o tome šta tražimo da otpremite na kartici za verifikaciju. Uverite se da delite dokumente za čitave tražene mesece. Hvala vam!


Čekam vaše dokumente.


Najbolje želje,

AlfCasino tim.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga crismes84,


Nadamo se da razumete, nemamo nameru da vas teramo da čekate ili da budete nezadovoljni našom veb lokacijom.


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog verifikovan i da možete nastaviti sa svojim Alf Casino nalogom.


Vaše strpljenje, razumevanje i saradnja u ovoj situaciji su zaista cenjeni!


Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav,

Alf Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Alf kazina .

Dragi crismess84 , javite nam da li je ovo rešilo vaš problem ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam dragi timu Casino Guru,


Verifikovan sam i mogao sam da podignem iznos.


Hvala još jednom predstavniku AlfCasina.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga crismes84,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti