NaslovnaPritužbeAlienbet Casino - Igrač ne može da povuče ili uplati novac zbog tehničkih problema.

Alienbet Casino - Igrač ne može da povuče ili uplati novac zbog tehničkih problema.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: 93 €

Alienbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 22/03/2024 | Nije rešeno : 08/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke nije mogao da koristi opcije depozita i povlačenja u kazinu, zbog čega nije mogao da pristupi 93 evra na svom računu. Ćaskanje u kazinu je bilo van mreže i na e-poruke se nije odgovaralo. Nakon istrage našeg tima, ustanovljeno je da je nedostatak odgovora i saradnje kazina omeo proces rešavanja. Uprkos ponovljenim pokušajima da se kontaktira kazino, nije bilo uspeha. Zbog toga je žalba označena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, mogu normalno da se prijavim u kazino, ali ni opcija depozita ni opcija povlačenja ne rade. Imam 93 evra na računu i ne mogu da ih podignem u skladu sa tim. Ćaskanje je van mreže i ne dobijam nikakve odgovore na svoje imejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani AK1982888,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom.

Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati neke dodatne informacije?

  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li ste pokušali da pristupite opcijama depozita i povlačenja koristeći različite uređaje ili pretraživače?
  • Kada ste prvi put primetili ovaj problem sa opcijama depozita i povlačenja?
  • Možete li da potvrdite da li ste ranije izvršili uspešne depozite ili povlačenja sa svog računa?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, nisam koristio nikakav bonus. Tamo sam do sada samo uplatio depozit, ali nikada nisam isplatio. Juče sam prvi put primetio da opcija depozita i opcija povlačenja više nisu prikazani. Ćaskanje nije dostupno, a ni na moju e-poštu nije odgovoreno.

Probao sam različite pretraživače, čak i u anonimnom režimu, ne vidim nikakvu opciju depozita ili povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, AK1982888, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo AK1982888,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i samo da znate, raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.

Uprkos tome, kazino bi trebalo da bude u mogućnosti da ponudi bar neke opcije povlačenja. Pronašao sam ovo stanje u Uputstvima i uslovima kazina

file

Da li ste sigurni da ste uložili svoj depozit najmanje 1k?

Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Alienbet kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Alienbet kazino,

Možete li dati više informacija o tome zašto igrač nije u mogućnosti da zatraži povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani AK1982888,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti