Igrač iz Nemačke pokušao je iskoristiti bonus za registraciju bez uspeha. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Bonus je odbijen. U početku nije bilo adrese e-pošte za registraciju, što je nedostajalo kao posljednja tačka u stanju za bonus. Iznenađujuće, promotivni mail stigao je sutradan.
Nakon dužeg kontakta sa službom za korisnike putem chat-a, pošta se aktivirala.
Na moje iznenađenje, nakon ovog iskušenja, bonus je odbijen zbog neispunjenih uvjeta. Tek na pitanje slijedilo je: "Da biste dobili bonus za jednokratnu registraciju, morate ispuniti određene uvjete. Ako nisu ispunjeni svi uvjeti, bonus se neće pripisati. Postoje tri uvjeta za jednokratnu registraciju:
- registrirajte se prvi put i s jedinstvenog IP-a,
- bez VPN-a i iz zemlje u kojoj se zapravo nalazite,
- i koristite trenutnu vezu za registraciju.
Ako su sva tri uvjeta ispunjena, sustav automatski dodaje bonus bez polaganja depozita. "
Nakon tog početka, moje povjerenje za novčane aranžmane s ovom kasinom izblijedjelo je.
Dragi Joeblack,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li potvrditi da je sljedeći bonus onaj koji ste pokušali iskoristiti?
Osim toga, možete li savjetovati ako vam je dat tačan razlog zašto vam je odbijen bonus? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela