Igrač iz Austrije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dragi Kris1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa All Right Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je kazino precizirao koji su uslovi i odredbe bonusa prekršeni?
Možete li mi, molim vas, poslati poruku iz kazina u kojoj su objasnili svoju odluku da vam ne isplate dobitke? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovo je izgovor:
Vidim da si prekršio naša pravila. Odložili ste bonus igre (u igrici). Trebalo bi da dobijete e-poruku od našeg finansijskog odeljenja. Vaš poslednji depozit ostaje na vašem nalogu, možete nastaviti da igrate. Ali molimo vas da više ne kršite naša pravila. (Ako dobijete bonus igre u igri, trebalo bi da je igrate odmah umesto da zatvorite igru.)
To uopšte nije tačno jer takvi naivci neće koristiti bonus igre. Hteo sam da zaradim što više novca.
Hvala za objašnjenje.
Imajte na umu da praksu odlaganja rundi od strane igrača smatramo ponašanjem koje dovodi do sticanja nepravedne prednosti od strane igrača u odnosu na kazino.
Ako kazino konfiskuje dobitke u takvim slučajevima, smatrali bismo takve postupke kazina opravdanim.
Obavestite me ako postoje informacije koje sam previdio, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Zdravo. Igrao sam normalno. Tražio sam dokaze, ali do sada nisam dobio ništa. Pa, sve se ovo desilo kada sam nekoliko puta želeo da ubrzam proces verifikacije. Novac su zaplenili tek posle nedelju dana. Čekao celu nedelju i odmah konfiskovan.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali dok ste kladili bonus prema vašem saznanju? Da li ste napravili još jedan depozit u kazinu nakon što je ulaganje bonusa završeno ili nakon što je bonus izgubljen?
Nisam dobio bonus. Ova igra mi je sama po sebi dala mnogo bonusa. Moram da budem iskren, ne znam o kom bonusu se radi. Tada sam igrao samo Legaci of Dead. Počeo sam igru sa 20 € i na kraju sam imao skoro 5000 €. Kasnije sam pokušao da igram velike opklade i izgubio sam 1000 evra. Onda sam hteo da zatražim povlačenje. I od tada uvek nešto žele od mene. Ispunio bih sve želje iz ovog kazina, ali novac je nestao nakon otprilike 1 vikenda.
Hvala za objašnjenje.
Da li sam dobro razumeo da je kazino konfiskovao vaš dobitak ili ste sami umanjili svoj dobitak? Čekaću vaš odgovor.
Uprava ovog kazina zaplenila je novac. Sačuvao sam razgovore sa njima i nikada nisam obrisao njihove imejlove. Prvi put sam toliko osvojio sebe i znaš šta sada osećam? Osećam da mi je neko pljunuo pravo u lice. Okrenuo se i otišao bez posledica. Uvek sam samo ulagao novac, i ulagao, i ulagao. A sada kada sam osvojio 4000 evra za samo 20 evra, bilo je to kao čudo. Čudo od 1 nedelje. Jer onda odjednom sve nestaje. Kao što sam već napisao, izgovor je jedna stranica kazina. Ovo je kopirana poruka od zaposlenog. Sačuvao sam poruku između nas.
Pošaljite mi zapis o vašoj interakciji sa kazinom. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću tvoju poruku.