Igračica sa Novog Zelanda je od decembra čekala svoj dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, osvojio sam 8000 na svim slotovima 12. decembra i oni su odložili da mi isplate i razgovarao sam sa njima više puta i upravo sam dobio istu priču da je moj nalog u pregledu. 11. januara 23. tražili su od mene ažuriranu adresu i vozačku dozvolu, koju sam poslao 13. januara 23., a onda su mi istog dana u ćaskanju rekli „čestitam, mogu potvrditi da je vaše povlačenje obrađeno i da će trajati od 3 do 7 dana za prikazivanje u vašoj banci" i onda se jednostavno nikada nije pokazalo. Zatim sam ponovo uspostavio kontakt sa allslots onlajn ćaskanjem 19. 23. januara i rekli su da je ponovo u pregledu i da ne mogu da mi kažu zašto i koliko dugo. Samo se vrte u krug. Rekao sam im da me potpuno obmanjuju govoreći da je odobreno i da se obrađuje. Dodaću sve informacije o ćaskanju koje imam. Na mom poslednjem ćaskanju zatvorili su prozor pre nego što sam uspeo da uzmem kopiju cele stvari. Uspeo sam da snimim samo poslednji deo pre nego što je ćaskanje nestalo i anketa o korisničkoj službi bila je na mom ekranu. Nadamo se da moraju da drže svu istoriju ćaskanja??
Dragi Milipeg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
da, sakupio sam svoju ažuriranu ličnu kartu i dokaz adrese. Dobio sam honorar od ovog kazina i zato sam ga igrao onako kako sam mislio da su legalni. Proslediću putem potvrde e-pošte nakon što dobijem svoj dokument.
pozdravi
petrea
Hvala na odgovoru, Millipeg. Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju, odobreno ili obrađeno na vašem kazino nalogu?
Takođe, kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koji način plaćanja ste koristili? Da li ste uvek koristili isti metod povlačenja?
Na kraju, još nisam primio nijednu e-poštu od vas. Molim vas, prosledite sve važne dokaze što je pre moguće. Hvala vam.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na osnovu nove Millipegove poruke:
"Zdravo,
Sada su mi zatvorili RAČUN od strane svih slotova i džekpot grada i malo sam istraživao i oni su u vlasništvu iste kompanije, tako da to malo objašnjava moj problem.
Tragao sam za svim slotovima za 8000 dolara koje neću krajem novembra i rekli su mi da je moj nalog kod menadžerskog tima do danas kada su rekli da je zatvoren.
Takođe sam osvojio u petak 900 sa jackpot citi-om i poslali su mi e-poštu u kojoj su me pitali o kreditnoj kartici koja je bila povezana sa mojim nalogom, ali nikada nisam mogao da uplatim novac sa nje koja je bila moja VIREKS kartica. Objasnio sam u mejlu da je to moja virek kartica.
Danas sam im napisao pitanje zašto ne mogu da se prijavim na svoj nalog i rekli su da je zatvoren. Pitao sam koji kazino i nisu odgovorili.
Mogu li nešto da uradim povodom ovoga ili je to odluka. Izgleda kao da su krajnji lopov. Drago mi je da uzmem svoj novac, ali čim pobedim, savetuju mi da je moj račun u operativnom ili upravljačkom odeljenju i ONDA GA ZATVORI. VTF?
Radujem se vašem odgovoru
Pozdravi
Petrea "
Hvala puno, Millipeg, na poruci. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Zbog toga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju ADR ili Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podneti zvaničnu žalbu protiv ovog kazina preko Ecogra ADR ovde:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Voleo bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas kako želite da postupite i ako uložite zvaničnu žalbu. Hvala na razumevanju.