Igrač iz UK ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog nepotpune verifikacije. Kako nije bilo odgovora iz kazina, žalba je zaključena kao 'neriješena'.
Automatski prevedeno:
All Star Games Casino UK - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 271
Iznos: £902
All Star Games Casino UK
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi gospodine ili gospođo,
Kontaktirao sam tim za korisničku podršku u Jumpman Gamingu sa svojom žalbom, ali još nisam dobio nikakav oblik odgovora.
Stoga pratim svoje prvobitno pismo u nadi da ćemo postići rješenje. Siguran sam da razumete, situacija kakva je sada je veoma frustrirajuća i bio bih zaista zahvalan ako bismo mogli da krenemo ka rješenju.
Šta se dogodilo: Odbio mi je moje zahtjeve za povlačenje od strane All Star Games dio grupe Jumpman Gaming. Prvi u septembru i 2. u novembru.
Od mene je zatraženo da dostavim lični dokument-dokaz o adresi i fotografiju svoje debitne kartice nakon što su moji zahtjevi za povlačenje obavljeni, a ne kada prvo otvorim račun.
Poslao sam sve što je traženo i izvršio verifikaciju odmah nakon postavljanja dokumenata.
Nakon što sam dobio e-mail od verifikacionog tima da tražim iste dokumente i selfie sebe. Na tom e-mailu tražene su druge informacije od mene gdje primjećujem da je došlo do povrede zaštite podataka kada je otkriveno ime treće strane. Informacije u vezi sa kombajnom i držanjem treće strane od strane All Stara dobijene su iz dokumenta koji sam poslao da dokažem svoju adresu.
Moja zabrinutost je izražena i šaljem e-poruku timu za verifikaciju da razjasnimo takvu situaciju. To nisu oni obezbedili.
Nakon toga odlučujem da uložim žalbu i pošaljem poruku timu za žalbe. Prvo nemam nikakve povratne informacije od njih i nakon drugog e-maila timu za žalbe u kojem se traži ažuriranje u vezi sa mojom žalbom, ponovo sam zamolio da pošaljem lični dokument-izvod iz banke-platne liste.
Uopšte ne spominjem moju žalbu.
Nemam nikakav problem da ponovo dostavim iste dokumente, ali sam odbio jer sam zabrinut zbog kršenja zaštite podataka i povjerljivosti od njih, kao i nedostatka brige o korisnicima i profesionalizma.
Ažurni moji zahtjevi za povlačenje nisu nastavljeni i moj račun je blokiran.
Da riješim ovo: samo želim da nastave sa mojim zahtjevom za povlačenje sredstava.
s poštovanjem,
Jorge
Broj računa: JMRF7614 (moje korisničko ime na All Star Games)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani JMRF197614,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvata olako KYC, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoje dobitke.
Da li biste bili ljubazni i razjasnili problem sa informacijama trećih strana? Imajte na umu da ne tražim nikakva imena ili lične podatke, samo pokušavam bolje razumjeti šta se dogodilo i šta je izazvalo vašu zabrinutost.
Možete li mi, molim vas, poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru ili je možete objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije dobijete svoje dobitke. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Hvala vam na odgovoru.
Nemam nikakvih problema u poštivanju KYC procesa kao što sam imao kada je to zatraženo.
Više od 2 mjeseca od početnog zahtjeva za povlačenje. Očigledne zlonamjerne namjere stoje iza vremena potrebnog za All Star Game.
U vezi sa kršenjem zaštite podataka koje se dešava kada All Start Games koristi moj bankovni izvod da izvuče i zadrži informacije od 1 privatne kompanije i privatnog lica - treće strane - bez moje saglasnosti ili ovlaštenja drugih.
Informacije koje su otkrivene u jednoj nesigurnoj e-poruci pošaljite mi.
Izvod iz banke je zatražen SAMO da dokaže moju ADRESU. All Start Games je koristio isti bankovni izvod na nezakonit način. Kršenje povjerljivosti i zaštita podataka.
Vjerujem da je ovo vrlo ozbiljno i da se dalje treba obratiti nadležnim pravnim organima.
Već počinjem ovaj proces koji uključuje Revolver i eCOGRA.
Jedva čekamo čuti od vas
Srdačni pozdravi
Jorge
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na pojašnjenju, JMRF197614. Casino.guru se, nažalost, ne bavi pritužbama u vezi sa GDPR-om, pohranjivanjem ličnih podataka i Politikom privatnosti, stoga vam ne možemo pomoći oko ovog problema.
Pošto ste već kontaktirali organ za izdavanje dozvola u vezi sa ovim pitanjem, nećemo intervenisati u njihovoj istrazi. Također vjerujemo da oni imaju bolje mogućnosti da pomognu od nas.
Vjerujem da bismo se trebali fokusirati na vaše neobrađeno povlačenje. Da li ste ikada ranije uspješno podizali novac? Možete li pojasniti da li je vaš zahtjev za povlačenje označen kao na čekanju ili je obrađen na vašem računu? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Što se tiče GDPR-a, potpuno se slažem sa tobom.
Moj račun je također blokiran i iz tog razloga ne vidim u kojoj je fazi zahtjev za povlačenje. Prvi datira u septembru i prikazuje se kao na čekanju. Ali nije uključeno, ja sam moj sadašnji ukupni iznos sredstava.
Zaista ne razumem zašto? Iz istog razloga zašto ne razumijem zašto je moj račun blokiran nakon zahtjeva za povlačenje?
Nikada nije bilo povlačenja sa All Start Games, osim 2 o kojima govorimo.
Dao sam s drugim web-mjesto za kockanje i to je bilo uspješno izbjeći bilo koji problem.
Način plaćanja koji tražim da podignem moj dobitak bio je kreditiranje na moju debitnu karticu istu koju koristim za polaganje na svoj račun.
Javite mi ako trebate više informacija od mene.
Hvala ti
Jorge
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno JMRF197614 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo JMRF197614,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo JMRF197614,
Još nisam dobio odgovor iz kazina, pokušat ću ih ponovo kontaktirati.
Ako i dalje nema odgovora, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani JMRF197614,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) i da im podnesete žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me kako eCOGRA odgovara (adam.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
