Igračica iz Velike Britanije ima poteškoća da povuče svoje promotivne dobitke na svoju VISA karticu. Žalba je uspješno riješena.
Ne mogu se podići na m Visa karticu koju sam koristio za polaganje
Postigao sam svoj zahtjev za klađenjem i podrška za chat ne odgovara.
niste sigurni šta da radite?
Draga Nicola,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li možete potvrditi da ste uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Čak i ako ste ispunili uslove za klađenje, bez ovjere računa, nećete moći povući svoju zaradu. Ako još niste završili potvrdu KYC-a, predlažem da se obratite kasinu i otkrijete koji su dokumenti tačno potrebni te da ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, pokušao sam poslati sve svoje dokumente putem e-pošte, ali vraćao sam se svaki put, domaćin nepoznat. Live chat ne radi, na štetu što treba učiniti
Draga Nicola,
Kontaktirao sam live chat i ovdje treba poslati dokumente za KYC:
"Zdravo Petronela, sigurno, njena podrška@allwinscasino.com ili finance@allwinscasino.com, ali obično samo nakon što podnesete zahtjev za povlačenje, dobit ćete e-poštu sa zahtjevom za takvu dokumentaciju i morat ćete samo odgovoriti na nju."
Jeste li primili bilo kakvu e-poštu od kockarnice? Jeste li svoje dokumente poslali na neku od ovih adresa e-pošte?
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Pozdrav! Da, primio / la sam e-poštu za dokumente koji su poslani na oba e-maila i vraćeni. Poslao ga ponovo u 6.10 sati ujutro i još se nije vratio. Hvala ti
Puno hvala Nicola na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Molim vas, javite joj kao sin jer imate potvrdu od kockarnice o vašoj uspješnoj provjeri. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Nicola,
Imajte na umu da ovaj kasino ima lošu reputaciju, ali nadam se da ću vam ipak moći pomoći. Da li je kazino potvrdio da je vaš račun potvrđen? Da li ste ikada ranije tražili povlačenje u ovoj kockarnici?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Zdravo, u četvrtak sam dobio e-mail da je moja potvrda odobrena, pa samo čekam da novac bude stavljen u moju banku. Puno hvala
Draga Nicola,
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Juli