NaslovnaPritužbeAllCashBack Casino - Dobitak igrača je oduzet.

AllCashBack Casino - Dobitak igrača je oduzet.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

AllCashBack Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 08/10/2020 | Slučaj je zatvoren : 27/10/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igračici iz Španije oduzeti su dobici. Kazino tvrdi da je prekršila pravilo maksimalno dozvoljene opklade tokom igranja bonusa, ali igrač je siguran da nikada nije igrala ni sa jednim bonusom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Položite 50 eura 30.9.20 (već sam ranije uplaćivao više od 200 eura.

Nisam dobio bonus i nisam ga zatražio.

Igrao sam i povukao svoj dobitak 4.10.20.

Pošaljite dokumente i oni su odgovorili da je sve savršeno.

Šestog dana, osim povlačenja koje se pojavilo u statusu na čekanju, dodali su 30 eura salda. Na moje pitanje da li me tih 30 eura uvjetuje da povučem dobitak, rekli su mi da AKO kažem da ih ne želim, očito neću riskirati 2.500 eura za bonus od 30 eura. Činilo mi se čudno, mislim da su dodali taj bonus da vide jesam li pao i igrao ga, ali nije bio takav i odbio sam ga (sačuvaj snimak ekrana jer mi se učinio čudnim)

Danas sam pitao za povlačenje i odgovorili su mi da nisam ispunio uslove za bonus kada nisam dobio dodijeljeni bonus.

Ovdje kopiram tekst e-maila koji su mi poslali:

"" "Draga Marija

Kao dio našeg redovnog postupka pregleda povlačenja, vidjeli smo da nisu ispunjeni uvjeti i bonus bonusa koji ste dobili

Bonus uslovi i odredbe zabranjuju davanje pojedinačnih opklada, jednakih ili većim od 30% od vrednosti bonusa pripisane na račun igrača, pre nego što se ispuni uslov za klađenje za taj bonus. (Uvjete i odredbe Casina možete pregledati klikom na vezu "Bonus uvjeti i odredbe" pri dnu naše web stranice)

Stoga smo otkazali vaš zahtjev za povlačenje i uklonili dobitak.

Ako imate bilo kakvih pitanja, odgovorite na ovu e-poštu ili kontaktirajte našu službu za korisnike putem chata uživo na našoj web stranici.

Srdačan pozdrav,

Verifikacijski tim "" "


Gdje da ovo prijavim?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi marijazam,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu putem naše web stranice. Da li dobro razumijem da nikada niste igrali sa bonusom od 30 € i da ih je podrška uklonila? Možete li, molim vas, dati snimak ekrana svoje istorije bonusa?

Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobro jutro,

Ne postoji istorija bonusa jer se nikada nisam igrao s bonusima. Osim toga, kasino nema mogućnost uklanjanja ovih podataka.

Želio bih znati da li bi bilo dobro podnijeti žalbu od Direkcije za sigurne igre u Španiji?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Mariasm, možeš li mi proslijediti svoju historiju igara? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Puno vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pogledajte ga, ali ne preuzmite. Ako želite, dajem vam ovlaštenje sa svojim korisničkim imenom i lozinkom da to vidite.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ako ne postoji opcija za preuzimanje, možete je zatražiti od podrške kasina i oni bi vam je trebali pružiti. Kada ga primite, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru .

Takođe, molimo vas, ne dijelite svoju prijavu i lozinku ni sa kim drugim osim s kasinom. Ako bi se neko prijavio iz potpuno druge države, to bi moglo dovesti do zatvaranja vašeg računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga marijazme,

Jeste li zatražili historiju igara od podrške kasina? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti