Igrač iz Nemačke, uprkos verifikovanom nalogu, nije u mogućnosti da pristupi nalogu i podigne dobitke. Podrška kazina nije odgovorila na upite igrača. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Moj nalog je verifikovan i igram jako dugo. Pokušao sam da podignem svoj novac i od tada nisam mogao da pristupim svom nalogu. Dvaput sam kontaktirao podršku, ali nisam dobio odgovor.
Zdravo femme-fatale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AllReels kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od januara 2023. Deponovao sam 150 evra sopstvenog novca i nisam prihvatio bonus. Ovde mogu da priložim snimak ekrana poruke o grešci. Već sam napisao 2 e-poruke 29. jula 2023. i 17. avgusta 2023.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav
Ivana
Zdravo femme-fatale,
Molimo vas da prosledite svaki razgovor sa kazinom ili snimak ekrana koji imate u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru .
zdravo Nik,
Sada sam poslao e-poštu sa snimcima ekrana.
Sa poštovanjem
Hvala femme-fatale za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo femme-fatale,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim AllReels Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga femme-fatale,
Napravili smo detaljnu proveru situacije sa vašim nalogom.
Pružamo podatke o vašem nalogu
2023-05-11 prijavili ste za povlačenje u iznosu od 161EUR i 0,80EUR vam je ostalo na računu za igre.
2023-05-11 Odeljenje za finansije je od vas zatražilo dokumente za verifikaciju naloga tako što ćete napisati na vašu e-poštu: i.kukic@gmx.de
Obaveštavamo vas da se verifikacija naloga vrši upravo prilikom razmatranja zahteva za povlačenje. Do 2023-05-11, niste se prijavili za povlačenje i niste prošli verifikaciju naloga.
Od vas su tražena sledeća dokumenta:
– Snimak ekrana vašeg bankovnog računa sa sledećim informacijama:
Broj bankovnog računa / IBAN (međunarodni broj bankovnog računa).
ID banke / BIC (bankovni kod)
Detaljna adresa primaoca (poštanski broj, ulica, grad, država)
* Takođe u pisanoj formi ponovite svoje bankovne podatke (IBAN, BIC, detaljnu adresu primaoca).
- Kopija u boji kreditne/debitne kartice koja se koristi za depozit (obe strane). Iz bezbednosnih razloga, samo prvih 6 i poslednje 4 cifre kartice mogu biti vidljive. Cifre na poleđini i CVV takođe moraju biti pokriveni.
- Vaš selfi sa vozačkom dozvolom u ruci.
U roku od 90 dana od momenta traženja dokumenata za verifikaciju, niste dostavili dokumente.
Prema punktu pravila:
14.6.1. AllReels zadržava pravo da zatvori vaš nalog i jednostrano ukine odredbe i uslove ako:
- korisnik se nije prijavio na svoj nalog 90 dana zaredom;
- korisnik nije potvrdio vlasništvo nad nalogom (nije prošao proceduru verifikacije), nije potvrdio način plaćanja u roku od 90 dana ili je odbio da prođe verifikaciju, AllReels ima pravo da otpiše preostala sredstva sa neaktivnih račun u svoju korist.
Vaš FEMMEFATALE nalog je zatvoren. Takođe ste obavešteni o zatvaranju vašeg naloga putem e-pošte na vašu e-poštu i.kukic@gmx.de
Odeljenje za finansije vas je više puta obavestilo u roku od 90 dana da morate da verifikujete svoj račun, ali sa vaše strane nije bilo odgovora.
Administracija kazina je pregledala vašu situaciju i nastavlja da vam pomaže.
Potrebno je da dostavite navedenu listu dokumenata putem e-pošte - kyc@allreels.com
Nakon što se verifikacija završi, vaš nalog će biti otvoren i moći ćete da povučete svoje dobitke.
Srdačan pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Draga femme-fatale ,
Možete li da dostavite kazinu tražena dokumenta? Molimo vas da nas obavestite kada to učinite.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Želeo bih da vam se mnogo zahvalim na pomoći i trudu. Poslao sam sve tražene dokumente Allreels-u u nedelju, 8. oktobra 2023. u 15:49. Zahtevam da se moj nalog deblokira.
Srdačan pozdrav
Ivana
Draga femme-fatale,
Odeljenje za finansije je proverilo dokumente koje ste poslali. Utvrđeno je da niste poslali sva dokumenta.
Proverite svoju e-poštu i pošaljite sve dokumente koje od vas zatraži Odeljenje finansija našeg kazina - da biste završili verifikaciju vašeg naloga.
Srdačan pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
@Allreels
Podneo sam tražene dokumente putem mejla u četvrtak, 12. oktobra 23. u 8:58 časova
Pozdrav Ivana
Draga femme-fatale,
Odeljenje za finansije je 12. oktobra uspešno proverilo dokumente koje ste poslali i vaš nalog je uspešno verifikovan, o čemu ste obavešteni mejlom.
Takođe 12. oktobra vaš nalog je otvoren i stanje u igri je vraćeno. Možete podneti zahtev za povlačenje ili iskoristiti sredstva u iznosu od 161,80EUR za klađenje na igre.
Srdačan pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Draga femme-fatale ,
Možete li nas obavestiti kada uspešno povučete? Tako da možemo smatrati da je slučaj rešen.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Nalog igrača je uspešno verifikovan i zahtev za povlačenje u iznosu od 160EUR na bankovni račun igrača je uspešno obrađen od strane Financial.
Navedeni iznos treba da bude prebačen na bankovni račun igrača u roku od 1-5 radnih dana.
Sa naše strane, sve obaveze prema igraču su ispunjene striktno po pravilima našeg kazina.
Srdačan pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Hvala za to.
Javiću vam se čim primim isplatu.
Srdačan pozdrav
Ivana
Danas sam primio isplatu. Hvala vam puno Casino Guru!!!!
Draga femme-fatale,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
