Igrač iz Finske je deponovao 30€ i tražio povlačenje 39€. Međutim, uplata nije izvršena i kazino nije dao nikakvo objašnjenje. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je ranije vršio uspešna povlačenja. Kazino je odgovorio da je račun igrača pod dodatnom proverom odeljenja za rizik. Nakon što je odeljenje za rizik kazina završilo pregled, povlačenje je obrađeno. Igrač je potvrdio da je dobio svoja sredstva, rešivši problem.
Uplatio sam 30€ u Stellaris 11.1.2024 i zatražio povlačenje 39€.
Ovo se nije odnosilo na bonuse ili besplatne igre. Još uvek nisu platili i nisu dali objašnjenje zašto?
Dragi jmlgamebok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa AllReels kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je verifikovan. Počeo sam da igram tamo u decembru 2023. Već sam uspešno podizao novac iz kazina. Odigrao sam ovu pobedu sa pravim novcem, nije bilo bonusa ili besplatnih okretaja. Poslao sam e-mail o tome, ali nije odgovoreno.
Hvala vam puno, jmlgamebok, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi jmlgamebok,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika AllReels kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani AllReels kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Dragi jmlgamebok,
Obaveštavamo vas da je vaš kazino nalog pod dodatnom proverom odeljenja za rizik, o čemu ste obavešteni putem mejla (********/@gmail.com) koji je povezan sa vašim nalogom 2024-01-17 08:26 :54 UTC+0.
Čim se završi provera vašeg naloga od strane odeljenja za rizike, bićete obavešteni o tome putem e-pošte povezane sa vašim nalogom.
Obaveštavamo vas da su sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovedene i biće sprovedene striktno u skladu sa važećim pravilima našeg kazina, na koja ste pristali prilikom registracije vašeg naloga.
Hvala na razumevanju.
S poštovanjem,
Odeljenje rizika AllReels kazina.
Poštovani AllReels kazino,
Da li biste, molim vas, podelili sa nama koliko dugo će ovog igrača pregledati odeljenje za rizik vašeg kazina?
Dragi jmlgamebok,
Obaveštavamo vas da je naše finansijsko odeljenje uspešno završilo sve vaše zahteve za povlačenje.
2024-03-11 08:50:19 UTC +0 Dobili ste obaveštenje da je vaša uplata uspešno izvršena u iznosu od 39 EUR.
U ovoj žalbi potvrdite da ste uspešno primili sva svoja sredstva.
S poštovanjem,
Odeljenje rizika Allreels kazina.
Hvala vam na brzom odgovoru, AllReels Casino.
jmlgamebok, možete li molim vas da nam kažete da li ste primili uplatu?
Da, povlačenje se odražava na mom nalogu, hvala!
Hvala vam, jmlgamebok, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
